Nouvelle fonctionnalité: Gagner du temps lorsque vous répondez aux commentaires TripAdvisor

ReviewPro améliore ses produits continuellement afin d’assurer à nos clients les meilleurs outils possibles permettant de prendre les mesures nécessaires afin d’améliorer sa réputation en ligne.

Répondre aux commentaires en ligne peut être une tâche difficile pour les hôteliers. Nous sommes heureux d’annoncer que nos clients pourront désormais répondre directement aux commentaires sur TripAdvisor via l’outil de Gestion de l’e-réputation en ligne ReviewPro avec une nouvelle fonctionnalité, que nous avons intégré dans la solution.

Cela signifie que lorsqu’un utilisateur cliquera sur « Répondre à TripAdvisor » dans l’outil, il sera directement redirigé vers le commentaire sélectionné dans le Centre de Gestion TripAdvisor. Ainsi, les utilisateurs n’auront plus besoin de chercher les évaluations dans le Centre de Gestion TripAdvisor. Afin de bénéficier de cette fonctionnalité supplémentaire, les utilisateurs devront être connecté au Centre de Gestion TripAdvisor.

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Répondre aux commentaires est crucial. Une récente étude de TripAdvisor a mis en évidence l’importance des réponses d’un hôtel aux évaluations. 85% des utilisateurs s’accordent à dire qu’une réponse réfléchie à une mauvaise critique améliorera l’e-réputation de l’hôtel.

Dans notre rapport de Marque & d’Hôtel de luxe 2015 , nous avons constaté qu’il existe un lien entre le GRI™ d’un hôtel et son taux de réponse aux commentaires. Cela démontre clairement l’importance de répondre aux critiques. Au sein de l’échantillon total de 2 330 hôtels, le Top 25 des hôtels de luxe individuel a répondu en moyenne à 56% des évaluations en ligne et avait une moyenne de 97,4% de GRI™. Les 25 hôtels de luxe individuels avec le plus bas niveau de satisfaction clientèle ont répondu en moyenne à 17% seulement aux commentaires en ligne et avait un GRI™ moyen de 66,8%.

Cette nouvelle fonctionnalité permettra à nos clients de répondre aux commentaires sur TripAdvisor avec facilité et efficacité, sur une seule plate-forme, afin d’augmenter leur taux de réponse et améliorer leur réputation en ligne en général.

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