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Nouveau guide ReviewPro pour hôteliers : Comment répondre aux avis

Aujourd’hui, la plupart des voyageurs lisent les critiques d’hôtels sur internet avant de réserver. Donc la question n’est pas « si » vous devez répondre aux avis sur des sites tels TripAdvisor.com, mais plutôt « comment » – et comment le faire avec tact.

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Un sondage Forrester de 200 voyageurs mené pour le compte de TripAdvisor montre que 68% des sondés affirment que la présence de réponses de la direction sur un site de critiques influence leurs choix de réservation en faveur de cet hôtel. C’est avec ce sentiment d’urgence à l’esprit que ReviewPro dévoile son guide récemment mis à jour de 26 pages, « Comment répondre aux avis », écrit par Josiah Mackenzie de ReviewPro.

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Le guide est truffé d’informations sur comment les hôteliers peuvent augmenter l’E-réputation de leur établissement en prenant part à la conversation publique à propos de leur établissement.

« D’après mon expérience, les hôtels qui répond à tout commentaire – positif et négatif – font participer le plus les gens », Michele Perry, vice président TripAdvisor des communications globales. « Répondre à chaque commentaire montre que vous écoutez et vous souciez de ce que pense les clients. » dit MacKenzie.

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Si vous pensez à répondre uniquement aux critiques négatives, changez, selon le directeur des opérations d’hôtel et le bloggeur Michael Hraba. Il confie à MacKenzie que cette stratégie ne marche pas parce qu’elle peut faire paraître l’établissement comme sur la défensive par rapport aux clients.

Download: How to Respond to Online Hotel ReviewsTéléchargez Guide: Comment Répondre aux Avis en Ligne

D’autres questions abordées dans le guide ReviewPro pour répondre aux avis :

  • Dois-je répondre d’abord aux avis positifs ou négatifs ?
  • Qu’est-ce qu’un avis Twitter ?
  • Quel est le meilleur conseil pour répondre aux avis négatifs ?
  • Quelle est la 1e source d’opinions négatives ?
  • Dois-je fixer une date d’échéance pour répondre aux avis ?