GUIDE | Google en 2019 : gestion des avis, recherche d’hôtel et Google My Business TÉLÉCHARGER >>

Ne laissez pas l’API de WhatsApp retarder votre implémentation de Guest Messaging

Pour le moment, WhatsApp limite le déploiement de son projet API à certaines marques. Certains hôteliers utilisent cette excuse pour retarder la mise en œuvre de la messagerie client, mais cela les mettra dans une position délicate pour mettre les choses en place lorsque l’API sera disponible.

Voici quatre raisons principales pour lesquelles les hôtels devraient démarrer la mise en œuvre immédiate de la messagerie client.

WhatsApp n’est pas le seul acteur important.

Pour les hôtels, la messagerie client est un nouveau moyen de gérer les communications sur plusieurs supports, pas seulement WhatsApp. Dans certaines régions, ce n’est pas l’application de messagerie la plus populaire. Par exemple, aux États-Unis, Facebook Messenger est toujours le plus populaire, tandis qu’en Chine, c’est WeChat. Les données montrent que de nombreux utilisateurs ont plusieurs applications de messagerie installées sur leurs smartphones, par exemple, Messenger et WhatsApp, ou WhatsApp et Viber, et que les smartphones sont livrés avec des services de messagerie pré-installés. Les utilisateurs ne se limitent généralement pas à un seul service de messagerie, mais passent d’un service à l’autre en fonction de leurs besoins – qu’il s’agisse d’un usage personnel ou d’une communication avec des entreprises et des marques.

Man on Ipad looking at Brand Report

Il faut du temps pour mettre en place des processus internes.

La messagerie client doit s’intégrer aux activités quotidiennes de votre hôtel pour être pleinement avantageuse, mais cela ne vient pas sans difficultés. Notre expérience avec les clients montre que le déploiement de la messagerie prend du temps, car il implique plusieurs départements dans l’organisation. Les processus doivent être définis, les stratégies convenues, le personnel formé et une base de connaissances créée pour rationaliser les réponses aux demandes des clients. Pour Guest Messaging Hub, cette base de connaissances s’appelle « Quick Answers » (Réponses rapides). Cette fonctionnalité permet aux hôtels de programmer à l’avance les réponses aux questions courantes, tout en garantissant à la fois efficacité et respect des normes de la marque. De plus, l’hôtel doit décider comment les clients pourront le contacter par messagerie, sans oublier de veiller au respect des conditions générales et des autres réglementations en vigueur.

Lorsque WhatsApp et d’autres seront mis en ligne, vous serez prêt.

Contrairement à ce que certains pourraient croire, adopter la messagerie client d’un hôtel ne consiste pas simplement à choisir un service de messagerie et à l’allumer ouvrir le processus. Si vous établissez des protocoles et résolvez les problèmes avec Facebook Messenger, SMS et autres services, alors que le volume de messagerie est encore relativement faible, vous serez bien placé pour faire face à un volume plus élevé lorsque WhatsApp sera mis en ligne. Cela vaut également pour les autres services qui seront bientôt en ligne – Android Messages et Apple Business Chat.

Five people standing in a row and messaging on phones

Vous pouvez faire le test avec le webchat.

Le webchat est l’un des moyens les plus faciles à mettre en œuvre. Vous pouvez l’activer sur le site Web de votre hôtel, la page de connexion Wi-Fi ou une page d’accueil dédiée. Si vous êtes préoccupé concernant le fait de recevoir plus de demandes que le personnel ne peut traiter, vous pouvez activer le webchat sur certaines pages Web uniquement, telles que les pages de réservation, pour éviter de vous exposer à tout le trafic du site Web.

Le passage inévitable à la messagerie client, c’est maintenant.se produit maintenant. Si vous souhaitez en savoir plus sur la mise en œuvre de la messagerie dans votre hôtel, demandez une démonstration dès aujourd’hui.

Pour obtenir des conseils pratiques détaillés sur la messagerie client, téléchargez notre guide.

To find out more about how to implement messaging