GUIDE | Google en 2019 : gestion des avis, recherche d’hôtel et Google My Business TÉLÉCHARGER >>

Les meilleures pratiques pour gérer les équipes en temps de crise

Alors que de nombreuses équipes ont malheureusement été licenciées ou mises en chômage technique, une autre grande partie de la population se retrouve soudain en télétravail. La gestion des équipes en temps de crise est un sujet que nous avons récemment abordé dans l’une de nos discussions entre hôteliers (Hotelier Talks), nous avons pu en retirer les conseils avisés de certains des dirigeants les plus expérimentés en matière d’hospitalité.

Working from ho

Des compétences relationnelles à la technologie à utiliser et à la façon de rester impliqué en faisant du télétravail, nous avons recueilli ces meilleures pratiques.

Faites preuve d’empathie et de compréhension lorsque vous gérez des équipes à distance.

Nous devons garder en tête que pour certaines personnes, travailler chez elles n’est pas un problème, alors que pour d’autres, passer autant de temps à la maison est vraiment difficile. C’est pourquoi les dirigeants doivent faire preuve d’empathie et comprendre à qui ils s’adressent.

« Tout le monde gère cette situation de manière très différente, nous devons donc respecter cela et être à l’écoute. » Craig Bond, vice-président des opérations, chaîne hôtelière ONYX

N’oubliez pas que les membres de votre équipe n’ont pas tous accès à la même technologie.

Comme la plupart des entreprises ayant instauré le télétravail, nous communiquons à l’aide de différentes plateformes de communication vidéo. C’est formidable, car nous pouvons voir l’équipe et partager un sourire, mais nous ne devons pas non plus oublier ceux qui n’utilisent pas cette technologie.

« C’est aussi simple que si un directeur général décrochait son téléphone et demandait : « Comment allez-vous, est-ce que tout va bien ? » Soyez accessible et disponible, souvent les gens souhaitent simplement qu’on leur prête une oreille attentive. Avoir simplement l’occasion de parler à quelqu’un peut avoir un énorme impact. » David Ovendale, PDG de TOP 10 Holiday Parks.

S’il y a un moment pour montrer sa vulnérabilité, c’est maintenant. Nous sommes tous dans le même bateau.
En tant que dirigeant de votre entreprise, il n’est pas facile de naviguer à travers ces temps inconnus et il est normal de se sentir ainsi.

« N’ayez pas peur d’être vulnérable, c’est normal de ne pas savoir. Cette situation évolue tous les jours. Il s’agit d’être flexible avec les équipes. « Soyez honnête, transparent et ne faites pas de promesses que vous ne pourrez pas tenir », David Ovendale

Lors d’un gel des recrutements, il faut principalement veiller à s’occuper du personnel actuel.

« Nous prenons des nouvelles de nos employés tous les jours et organisons des entretiens individuels chaque semaine pour vérifier le travail qu’ils font, comment ils organisent leur emploi du temps, et nous essayons de rester transparents et communiquer à mesure que les choses changent. » Sue Johnson, directrice marketing chez Spicers Retreats

C’est le moment idéal pour permettre à votre personnel d’être créatif et de collaborer.

« En ce moment, nous réunissons différents départements pour qu’ils travaillent dans d’autres domaines de l’entreprise dans lesquels ils n’ont pas eu l’occasion de travailler auparavant. . » Craig Bond

« Afin d’impliquer l’équipe de manière utile, nos horticulteurs donnent des conseils de jardinage et les chefs partagent des conseils de cuisine » Sue Johnson

Aucune entreprise n’est identique. Cependant, les valeurs fondamentales sont les mêmes lorsqu’il s’agit de gérer les équipes pendant une crise : nous devons tous nous efforcer d’être honnêtes, clairs, positifs et soutenir nos équipes.

Alors que le travail continue d’évoluer, comment gérez-vous vos équipes ? Vos commentaires nous intéressent ! Contactez-nous

En savoir plus sur la manière dont ReviewPro aide les hôteliers à communiquer à distance avec leurs clients.