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Le groupe The Rezidor Hotel s’associe à ReviewPro

ReviewPro et The Rezidor Hotel Group annoncent leur nouveau partenariat qui permettra au groupe d’accéder à la meilleur analyse de l’expérience client pour les 365 établissements du groupe en Europe, Moyen Orient et Afrique.

Rezidor, exploitant les marques Radisson Blu, Park Inn by Radisson, Radisson RED et Quorvus Collection, a choisi la solution intégrée de ReviewPro pour consolider tout le retour client, regroupant plateforme d’e-réputation (Online Reputation Management) et questionnaires électroniques (Guest Survey Solution).
Utilisant auparavant deux fournisseurs distincts pour suivre leur réputation en ligne et recueillir les commentaires par le biais de questionnaires, le groupe The Rezidor Hotel est passé à la Guest Intelligence Suite de ReviewPro, réalisant le bénéfice d’avoir toute l’information centralisée et la possibilité d’agir sur celle-ci en temps réel.

Le groupe a aussi opté pour les nouveaux produits de ReviewPro, à savoir l’Advanced Case Workflows et le Guest Messaging Hub. L’Advanced Case Workflows ne donne pas seulement à Rezidor la possibilité d’identifier et résoudre les problèmes opérationnels et de service mais aussi de s’assurer d’un suivi pour éviter la répétition de ces problèmes.

« En plus d’accéder à des analyses détaillées, de recueillir la voix de nos clients et d’instaurer un changement organisationnel, le conseil et la formation continue nous assurent que toutes les équipes aient une bonne compréhension de l’outil et un support du service clientèle dès qu’il s’avère nécessaire », ajoute Denisa Spinkova, Senior Director of Brands de The Rezidor Hotel Group.

RJ Friedlander, PDG de ReviewPro, commente : « Nous sommes ravis que The Rezidor Hotel Group ait choisi de s’associer à ReviewPro. Le groupe sera épaulé de près pour suivre et contrôler l’expérience client de leurs établissements autour du monde.

Au-delà de l’identification d’éventuels problèmes, nos nouvelles solutions iront plus loin et leur permettront de s’assurer que les retours clients soient pris en compte rapidement et efficacement. Tout cela pour améliorer la satisfaction client, leurs classements sur les sites d’avis et OTAs et donc leur chiffre d’affaire. »