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Comment le groupe Radisson Hotel a-t-il réduit son délai de réponse aux avis de moitié?

Personne n’est plus conscient de l’importance de l’e-réputation que la marque d’hôtel dynamique Radisson Hotel Group. L’implémentation de la Guest Intelligence Suite de ReviewPro n’était qu’une des étapes de la quête de la marque d’offrir des expériences exceptionnelles à ses clients en permanence. Le groupe s’est rapidement rendu compte qu’avec un tel volume de commentaires, ils avaient besoin d’une stratégie solide pour s’assurer que les revues ne restaient pas sans réponse.

L’implémentation de l’outil de la Gestion Automatique des Cas a fait de répondre aux revues des clients un processus rapide et automatisé. Le résultat est vraiment spectaculaire : en seulement trois mois, le temps de réponse a été réduit à la moitié, et le taux de réponse a augmenté un 10 % par rapport à l’année précédente.

Aimmeriez-vous voir comment cela fonctionne?

Comment le Radisson Hotel Group a-t-il fait cela ?

Tout d’abord, les règles des tâches automatiques ont été définies au niveau de la marque et appliquées à chaque établissement. L’une des règles précise qu’une alerte est envoyée au Directeur Général (DG) lors de la publication d’une revue négative sur les agences de voyages en ligne définies dans l’outil. Le DG doit répondre à la revue dans un délais, sinon le cas est automatiquement transféré à un centre d’appel, pour lequel l’hôtel est facturé.

Le Radisson Hotel Group ™ a clairement défini sa stratégie, avec l’outil automatique en place pour assurer le suivi. Ils ont réussi à rationaliser les processus avec un effet remarquable sur le temps de réponse et le nombre de revues répondues.

Chaises bleues et table basse d'hôtel

« ReviewPro a une longueur d’avance, et c’est exactement ce dont nous avons besoin au Radisson Hotel Group. L’outil est constamment mis à jour pour ajouter des nouvelles fonctionnalités afin d’enrichir la plateforme. La solution de la Gestion des Cas a considérablement amélioré notre stratégie de réponse aux revues. Suite au succès que nous avons eu, nous testons maintenant la gestion des cas dans les enquêtes en cours de séjour, » dit Cristina Serra, Vice-présidente de l’Experience Client et du Développement des Produits du Radisson Hotel Group™.

Découvrez comment le Radisson Hotel Group™ a implémenté la Gestion Automatique des Cas en téléchargeant notre étude de cas gratuite ici. N’hésitez pas à demander une démo gratuite et sans engagement pour voir comment l’outil pourrait être bénéfique à votre entreprise. Vous pouvez également trouver plus d’études de cas dans notre section ressources.