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Six hôteliers donnent leurs conseils : l’E-Réputation pour vendre aux tours-opérateurs et segment affaire

Analyser vos avis en ligne est une manière simple de savoir ce que vos clients pensent vraiment de votre établissement. Mais pas seulement.

Les avis influencent surtout la décision de nombreux clients potentiels car c’est à travers leur lecture qu’ils se font une idée de ce que votre hôtel peut proposer. Et plus important, ils cherchent à garantir le meilleur choix pour leur organisation.

Parmi eux on trouve les voyagistes, organisateurs de conférences, coordinateurs d’événements, de voyages d’affaires, etc.

Nous avons compilé pour vous les conseils de six hôteliers à ce sujet :

1. Utilisez l’E-réputation de votre hôtel comme label de qualité

“Aujourd’hui, je pense que tous les chargés de voyages ou conférences veulent s’assurer que les hôtels choisis soient conformes à leurs attentes. Avec la certitude d’un niveau de service constant, ils cherchent à éviter d’être surpris plus tard, ou pire, de décevoir leur client.”
James Hewitson, Directeur Général, Al Baleed Resort Salalah, Anantara.

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2. Votre réputation joue sur celle de vos clients

“Depuis 15 ans chez Sony, ma réputation concernant les hôtels que je sélectionne dans le programme est très importante… Je vérifie toujours sur TripAdvisor pour voir ce que [les voyageurs] en disent.”
Ray Foley, Administrateur de Sony Pictures Entertainment Global Program, Sony.

3. Utilisez vos notes comme point de comparaison auprès des tours-opérateurs.

“De plus en plus, les groupes et tours-opérateurs examinent d’abord la réputation en ligne puis le prix. Certains ne concluront pas de contrat si la note n’est pas suffisante.”
Montse González, Directrice des ventes, Hôtels Aqua.

4. Améliorez la qualité du service pour les conférences grâce aux questionnaires personnalisés

“Notre personnel MICE utilise les résultats de notre questionnaire (spécifique aux clients de conférences) pour suivre la qualité du service fourni. Nous mettons beaucoup d’efforts pour trouver autant d’indices que possible dans les commentaires et notes afin d’améliorer nos services.”
Bruno Saragat, Revenue Analyst, Forte Village Resort.

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5. Utilisez votre e-réputation comme outil de négociation

“Nous opérons au sein d’une destination liée aux tours-opérateurs, avec plus de 300 hôtels en concurrence sur la même part de marché. Les tours-opérateurs ont déjà commencés à utiliser les classements et les avis en ligne pour classer les hôtels et négocier les tarifs.”
Ghada Amin, Social Media Manager, Orascom Hotel Management.

6. Utilisez les retours clients comme arguments de vente

pour identifier les points forts qui peuvent être utilisés dans les argumentaires de vente.
“Avec les informations des commentaires clients, nous pouvons trouver et mettre en évidence les forces de nos établissements… qui servent ensuite comme levier de négociation lors des réunions avec tours-opérateurs et entreprises partenaires.”
Bernadett Kosztka, Assistante commerciale et financière, The Three Corners Hôtels.

Vous pouvez demander une démo pour voir comment améliorer l’expérience client, E-réputation et soutenir les efforts de votre équipe de vente grâce aux avis en ligne et questionnaires.