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Guest Messaging Hub : Instantané, Personnalisé, Efficace

Le monde numérique évolue, et les clients des hôtels s’attendent à recevoir un service de communication meilleur et plus rapide, ainsi que la carte des différents oreillers disponibles.

Les hôtels recherchent également le moyen d’améliorer davantage leurs prestations, qui s’adapte à l’évolution très rapide de l’environnement actuel, ainsi qu’un moyen de traiter efficacement les problèmes avant qu’ils ne donnent lieu à des commentaires négatifs en ligne.

Bienvenue dans le Guest Messaging Hub, une solution en temps réel pour communiquer avec les clients quand ils en ressentent le besoin.Laptop and smartphone showing ReviewPro's Guest Messaging Hub

Le Guest Messaging Hub, comment ça marche ?

Cet outil innovant permet aux clients de contacter l’hôtel en utilisant le service de messagerie qu’ils préfèrent, sans avoir besoin de télécharger une application. Quel que soit le service de messagerie utilisé par le client, l’hôtel reçoit toutes les informations au même endroit. Il peut ensuite y répondre et gérer les demandes. Cela permet une réponse rapide et directe, alors même que les clients se trouvent toujours dans l’établissement.

Pour le client, cela se traduit par une communication souple et immédiate avec l’hôtel, de la façon qui leur convient le mieux.

Pour l’hôtel, les avantages sont innombrables. Les clients peuvent être regroupés en hubs selon leurs besoins et la préférence du service de messagerie (Facebook et Twitter ensemble, par exemple) ou type d’invité (VIP, conférences). De nouveaux cas ou des chats entiers peuvent être assignés et envoyés à la bonne personne, qui peut ensuite traiter les demandes depuis n’importe quel appareil.

Aimeriez-vous voir comment ça marche ?

Caractéristiques :

  • Aucune application à télécharger par les clients. Les clients de l’hôtel peuvent profiter d’une expérience de messagerie fluide sans avoir à télécharger une application. Pour les hôtels aussi, c’est vraiment simple à installer.
  • Messages de réponse automatique et modèles Gagnez du temps et uniformisez les éléments de langage de votre société grâce aux messages de réponse automatique, aux modèles de réponse et aux pièces jointes. Les réponses « Absent(e) » garantissent la satisfaction des besoins des clients dans la limite de vos ressources.
  • Routage et transmission des messages Attribuez des cas à la personne ou à l’équipe concernée au sein de votre organisation. Les alertes internes et les règles d’escalade automatiques garantissent qu’aucune question ne soit laissée sans réponse.
  • Widget sur le site internet de l’hôtel. Intégrez un widget personnalisable sur votre site internet, un écran de connexion Wi-Fi ou une autre plateforme numérique afin que les clients puissent vous contacter facilement et indiquer leur service de messagerie préféré pour poursuivre la conversation.
  • Plusieurs hubs clients. Créez des hubs pour différents groupes de clients afin de personnaliser la communication et le flux de travail. Utile pour les VIP, les participants à une conférence ou les clients du spa, pour n’en nommer que quelques-uns.
  • Interagissez avec les clients lors de vos déplacements. Évitez les temps d’attente inutiles en communiquant avec les clients depuis notre application mobile. Tout à un seul endroit, en temps réel, en appuyant sur un bouton.

Infographic of guest using messaging services to contact hotel via Guest Messaging Hub

ReviewPro s’est déjà imposé comme leader en Guest Intelligence avec des produits permettant aux hôteliers d’accéder à de grandes quantités de données clients dans un format adapté et exploitable. Guest Messaging Hub pousse l’expérience encore plus loin et permet aux hôtels de gérer efficacement les plaintes et les demandes clients qui se trouvent toujours dans leur établissement.

Pour davantage d’informations sur notre Guest Intelligence Suite, cliquez ici. Pour accéder à nos webinaires et à nos manuels qui vous aident à tirer le meilleur parti de notre logiciel, cliquez ici. Pour demander une démonstration gratuite, cliquez ici.