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Cornell dévoile son “Hotel Brand Reputation Analysis”

Mentionnez une marque d’hôtels haut de gamme, les gens auront en tête une image de luxe et un service impecable, aux petits soins. Faites référence à une marque d’hôtels économique, et ils penseront plutôt à l’efficacité, la propreté et au rapport qualité-prix.

Quel que soit leur nombre d’étoiles ou leur segment (luxe, haut de gamme, économique, etc), chaque marque d’hôtels évoque donc certaines attentes. La capacité d’un hôtel à répondre à ces attentes impacte directement sa réputation et celle de sa marque.

L’Université Cornell a récemment travaillé avec ReviewPro pour analyser plus de 30 millions d’avis clients sur plus de 30 000 hôtels de marques américaines et canadiennes. Les résultats sont publiés dans le rapport Indexing Hotel Brand Reputation, du Cornell University’s Center for Hospitality Research.

Man writing and analysing graphics about hotel brand reputation
Le rapport révèle des tendances intéressantes liées aux marques hôtelières et leur réputation. Parmi les principales conclusions :

• L’E-réputation des hôtels est principalement fonction de leur marque plutôt que de leur localisation ou de leur segment / classification

• La variation de réputation entre différentes marques est quatre fois plus importante que la variation entre segments

• La variation de réputation entre hôtels d’une même marque est supérieure à celle entre hôtels de différentes marques

Cornell University Hotel Brand Reputation results

« Notre recherche suggère que le rôle des marques hôtelière et segments d’hôtels est en train de changer, avec l’influence grandissante des marques », déclare le co-auteur du rapport, Chris K. Anderson, directeur du Cornell University’s Center for Hospitality Research.

« Si la marque est un indicateur plus fiable que le segment ou le nombre d’étoiles, les voyageurs finiront par leur prêter d’avantage attention lors du choix d’un hôtel. Peu à peu, les marques qui répondront de façon constante aux attentes de leurs clients à travers tous leurs hôtels gagneront des parts de marché de plus en plus importantes. »

People

Les recherches précédentes de l’Université Cornell ont révélé un lien direct entre la réputation de l’hôtel et le pouvoir de fixation des prix.

Consultez le rapport complet ici.