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Conseils pour convertir les clients d’OTA en clients directs

Dans notre récent guide “Établir une stratégie OTA réussie pour votre hôtel”, nous mettons l’accent sur la façon d’établir des collaborations entre votre hôtel ou groupe hôtelier et les OTA en analysant le rôle des OTA dans le marketing hôtelier, en mesurant les coûts d’acquisition, en optimisant les listes OTA et bien plus encore.

Convertir des clients d’OTA en clients directs s’avère difficile pour de nombreux hôtels, et la grande majorité n’ont pas encore de stratégie précise pour y parvenir.

Le PDG d’Expedia Dara Khosrowshahi explique que les hôtels doivent considérer les OTA comme un canal d’acquisition pour trouver de nouveaux clients, et s’assurer que ces derniers réservent directement leurs prochains séjours: “Considérez-nous comme la source de références la moins chère qui soit. Si les clients réservent par mon intermédiaire, vous me payerez une fois, et s’ils réservent à nouveau par mon intermédiaire, honte à vous, vous devriez les convertir en clients fidèles.”

Alors, comment pouvez-vous faire en sorte que les clients d’OTA réservent directement leurs futurs séjours ? Voici quelques conseils et recommandations de nos experts :

1. Commencez par une stratégie descendante

Établissez des objectifs spécifiques selon le pourcentage de réservations que vous souhaitez obtenir sur votre site Web et mobile, sur vos réseaux sociaux et par téléphone.

2. Éduquez les employés

Assurez-vous que votre personnel de réception est au courant des promotions et de votre stratégie de réservations directes. Il est important que tous les employés comprennent l’importance des réservations directes. Afin d’encourager les membres du personnel à augmenter les réservations directes, envisagez de récompenser les bons résultats avec une petite prime ou compensation.

3. Offrez des petits plus aux invités

Offrez des petits plus à vos clients, par exemple un sur-classement ou d’autres avantages pour leur donner une bonne raison de réserver directement plutôt que via une OTA. Une connexion wifi gratuite, un petit déjeuner offert, des tarifs réduits, une place de parking, une arrivée plus tôt et un départ tardif font partie des avantages que certains hôtels proposent pour encourager les clients à réserver directement.

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4. Optimisez votre site et moteur de réservations

Votre site Web et votre moteur de réservations jouent un rôle clé pour attirer les réservations directes. Ils doivent être conviviaux, faciles à naviguer et optimisés pour les téléphones mobiles avec des contenus utiles, des images et les informations nécessaires pour aider les clients à organiser leur voyage.

5. Offrez des expériences exceptionnelles

Il s’agit de l’un des facteurs les plus importants lors de la conversion des clients d’OTA en clients directs. En fournissant un service exceptionnel lors de tous les contacts avant, pendant et après le séjour, en surpassant les attentes et en faisant en sorte que vos clients se sentent importants, vous les rendrez plus fidèles et plus susceptibles de contacter votre hôtel directement pour leurs futurs séjours.

Pour en savoir plus sur la façon d’établir des collaborations entre les OTA et votre hôtel ou groupe hôtelier, téléchargez notre guide complet dès maintenant!

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