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Comment Sunrise Premium Resort & Spas utilise la solution de messagerie instantanée pour augmenter les réservations en direct.

Sunrise Premium Resort & Spas est le premier à utiliser la fonctionnalité de discussion en ligne du Centre de messageries instantanées. L’objectif? Améliorer la communication avec les hôtes afin qu’elle soit fluide et pratique, et ainsi augmenter le nombre de réservations directes, les ventes et augmenter les revenus.

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Sunrise Premium Resort & Spas est un ensemble de chambres et de villas situées dans la magnifique ville côtière vietnamienne d’Hoi An. Le complexe utilise actuellement la Gestion de l’e-réputation (ORM), la Solution de questionnaires de satisfaction (GSS) et le Centre de messageries instantanées (GMH) pour créer une culture centrée sur le client.

Transformer la communication client

Il est primordial de surveiller l’e-réputation, d’intégrer les avis en ligne et également les données de questionnaires clients afin de générer des changements importants sur le plan opérationnel. En 12 mois, le Centre de messageries instantanées a transformé la manière dont l’Hôtel interagit avec ses clients avant et pendant le séjour.

Les clients potentiels ou ceux ayant pré-réservé sur le site web peuvent se connecter directement avec le personnel via le Centre de Messagerie instantanée. Développer une relation avant l’arrivée offre la possibilité de découvrir les besoins et attentes du client, afin de proposer une meilleure expérience et donc augmenter les revenus.

guest messaging hub screenshot


Comment la marque utilise les fonctionnalités du Centre de messageries instantanées:

• En tant que canal de vente où le client peut effectuer des réservations directes.

• Pour réaliser des ventes complémentaires (SPA, transferts à l’aéroport, restaurant etc.).

Informer beaucoup plus rapidement que par email.

Lever les barrières linguistiques grâce à l’option de traduction GMH intégrée à l’outil.

• En tant que canal de communication pour interagir avec l’hôtel en toute transparence.

• Pour créer des points de contact supplémentaires et améliorer l’expérience client.

« Lorsque nous avons commencé à utiliser le Centre de messageries instantanées, nous souhaitions créer un sentiment d’accueil chaleureux lorsque les clients faisaient leurs achats sur notre site Web », déclare Quan Nguyen, responsable de revenu du Sunrise Premium Resort & Spa Hoi An : « Nous espérons continuer à utiliser la solution et augmenter la satisfaction client ».

Le Centre de messageries instantanées peut maintenant être utilisé avec Facebook Messenger, Telegram et Viber, ce qui couvre la majorité des services de messagerie que les clients utilisent habituellement. Le personnel de l’hôtel utilise l’application ReviewPro pour s’assurer qu’ils sont immédiatement informés de tout message entrant et qu’ils sont en mesure de répondre immédiatement. Le groupe prévoit d’augmenter ses effectifs afin de maintenir et d’améliorer les niveaux de satisfaction client au cours des 12 prochains mois.

Le Sunrise Premium Resort & Spa Hoi An a été conçu par le célèbre designer britannique NOOR, reflétant le style local et le niveau de vie contemporain. Proposant 222 chambres contemporaines, allant de confortables chambres de luxe aux villas haut de gamme, chacune d’entre elles est soigneusement conçue et met l’accent sur l’intimité, le luxe et le confort de la maison. Les vues sont enrichies par les magnifiques jardins et les superbes chambres avec vue sur l’océan donnant sur le paysage des célèbres îles Cham.