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Comment Prima Hotels utilise l’analyse sémantique pour apporter des améliorations

Notre nouvelle étude de cas client se penche sur la façon dont Prima Hotels en Israël utilise notre solution de gestion de l’e-réputation pour analyser en détail des services spécifiques et déterminer les aspects à améliorer afin de surpasser les attentes des clients.

L’enseigne est convaincue que chaque client est différent et unique, chacun d’entre eux à la recherche d’une expérience exclusive. Cependant, l’une des principales difficultés rencontrées par l’équipe de Prima Hotels était de repérer les problèmes au sein des services pour savoir où centrer ses efforts. Par conséquent, l’enseigne a choisi de collaborer avec ReviewPro en juin 2014 afin de prioriser les améliorations opérationnelles et de service au sein de leurs 13 propriétés.

Avec l’aimable autorisation de : Prima Hotels

L’analyse sémantique de ReviewPro, qui évalue l’impression positive et négative des mentions liées aux expériences des clients dans plus de 450 concepts, permet aux hôtels de facilement trouver et rapporter des problèmes qui seraient autrement difficiles à identifier. Depuis qu’il utilise ReviewPro, le groupe Prima Hotels a constaté plusieurs résultats positifs y compris une amélioration du service, de l’offre de produit, du positionnement par rapport aux concurrents et de l’efficacité dans la réponse aux avis.

“ Non seulement ReviewPro nous permet d’accéder à des données complètes, mais l’équipe d’experts est également disponible dès que nous en avons besoin. Ils mettent toujours tout en œuvre pour nous aider à surpasser les attentes des clients. La solution de gestion de l’e-réputation de ReviewPro est un excellent moyen de trouver de nouvelles façons de faire au sein de notre groupe d’hôtels, et nous avons adopté plusieurs mesures d’amélioration importantes en conséquence. L’intelligence compétitive nous permet de rester au sommet de notre forme – vous ne souhaitez pas jouer au tennis avec un adversaire moins bon que vous, ou vous ne progresserez jamais. ”, a déclaré Deena Moskowitz, responsable de la relation client chez Prima Hotels.

 

Photographe : Max Moron, Hotel Prima Link

Pour télécharger l’étude de cas complète, cliquez ici ou contactez-nous directement si vous souhaitez savoir comment nous pouvons vous aider à améliorer votre satisfaction client et vos classements en ligne.