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Changements de l’algorithme du Classement de Popularité de TripAdvisor

Cette année, TripAdvisor a modifié son Classement de Popularité pour les restaurants, attractions et hôtels en vue d’améliorer l’expérience du site pour les voyageurs et entreprises.

Pourquoi ce changement ?

En raison du volume élevé des commentaires publiés sur TripAdvisor, les nouvelles propriétés avaient de nombreuses occasions de se positionner directement en tête de classement (surnommés « fast-risers » par TripAdvisor), ce qui donnait lieu à des classements inexacts avec des entreprises apparaissant plus bas que d’habitude.

Quels facteurs influencent les classements de TripAdvisor ?

La qualité, la fraicheur et la quantité de commentaires sont trois facteurs qui interagissent dans l’établissement du Classement de Popularité d’une propriété. Pour faire simple, TripAdvisor le résume de la façon suivante :

· Une plus grande quantité de commentaires prévaut sur une faible quantité de commentaires
· Les commentaires positifs prévalent sur les commentaires négatifs
· Les commentaires récents prévalent sur les commentaires plus anciens


Comment l’algorithme amélioré fonctionne-t-il ?

L’algorithme continue à se baser sur la qualité, la fraicheur et la quantité des commentaires des voyageurs reçus par une entreprise. Les classements améliorés garantissent une représentation plus précise de la performance d’une entreprise au fil du temps en tenant compte de la quantité et de la cohérence des commentaires de manière plus significative qu’avant. Cela permet de maintenir un classement plus équilibré pour tous les hôtels, de réduire l’impact du comportement des fast-riser et d’améliorer l’expérience globale du site pour les voyageurs.

Comment ReviewPro aide-t-il les hôtels à se constituer un volume de commentaires sur TripAdvisor ?

Les hôtels qui utilisent La Solution de Questionnaire de Satisfaction Client (GSS), qui permet la création et distribution de questionnaires de satisfaction client personnalisés (pendant et après le séjour), peuvent accéder au Programme de Collecte de Commentaires de TripAdvisor qui leur permet d’intégrer le formulaire de commentaire de TripAdvisor dans leur questionnaire. Ainsi, nos plus de 25.000 clients disposent d’une solution puissante pour réunir des avis concernant l’expérience client tout en augmentant le volume des commentaires sur TripAdvisor.

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