Alors que de plus en plus d’intermédiaires s’interposent entre vous et vos clients et que la technologie numérise de plus en plus l’expérience des clients, établir des relations directes avec ceux-ci n’a jamais été plus …
En tant qu’hôtelier, vous faites face à de nombreuses situations où les clients ne sont pas satisfaits d’un service ou d’une expérience en particulier pendant leur séjour. Identifier les problèmes à temps pour trouver une …
Dans notre récent guide “Établir une stratégie OTA réussie pour votre hôtel”, nous mettons l’accent sur la façon d’établir des collaborations entre votre hôtel ou groupe hôtelier et les OTA en analysant le rôle des …
Sur les centaines d’hôteliers présents à notre webinaire TripAdvisor l’année dernière, 87% ont affirmé que TripAdvisor est très, ou extrêmement important pour le succès de leur marque. L’une des questions les plus fréquemment posées par …
A une époque où les voyageurs ont soif d’expériences uniques, que se passe-t-il lorsque l’on y ajoute des robots ? Préfèrent-ils une touche personnelle ou bien l’innovation et l’efficacité? Imaginez ce scénario. Vous vous détendez …
De nos jours, les hôteliers à succès se rendent compte qu’ils sont dans une industrie de gestion des attentes. Chaque voyageur est à la recherche d’une expérience différente en fonction de ses préférences et du …
Il est important que toutes les personnes du secteur hôtelier comprennent pleinement le sens des indicateurs clés et comment les utiliser à leur avantage. Dans nos précédents articles sur le RevPAR et le Net Promoter Score, …