Demander aux clients de répondre aux questionnaires post-séjour n’est pas toujours facile. Tout le monde reçoit trop d’e-mails et personne n’a de temps pour tout ce qui n’est pas urgent. Alors, comment convaincre vos clients …
Il y a presque 10 ans, Library Hotel Collection est devenu célèbre lorsque ses quatre boutique hôtels ont été classés les quatre meilleurs hôtels de New-York sur TripAdvisor. Depuis lors, la société s’est développée jusqu’à …
Ces dernières années, les marques hotelières et les marques dérivées se sont multipliées dans l’industrie hôtellière. Les exigences des marques d’hôtels sont un facteur important pour la perception et l’expérience des clients, sans oublier la …
Qui ferait confiance à un hôtel qui n’aurait que deux commentaires sur internet ? S’il est fondamental d’avoir de bonnes notes, la quantité de commentaires reçus par votre hôtel a également un impact direct sur …
Que l’on parle de mariages, conférences, séminaires ou événements, les attentes sont toujours élevées. Et donc les enjeux, tant pour les organisateurs que pour les hôtels qui les accueillent. La réputation et les avis jouent …
Analyser vos avis en ligne est une manière simple de savoir ce que vos clients pensent vraiment de votre établissement. Mais pas seulement. Les avis influencent surtout la décision de nombreux clients potentiels car c’est …
L’intérêt des Questionnaires de Satisfaction n’est plus à prouver pour les hôteliers soucieux d’identifier ce que les clients apprécient ou pas. Avec parfois des surprises ! Les décisions basées sur les données récoltées ont ensuite …