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Assurez-vous que vos clients repartent satisfaits avec les enquêtes en cours de séjour de ReviewPro

En tant qu’hôtelier, vous faites face à de nombreuses situations où les clients ne sont pas satisfaits d’un service ou d’une expérience en particulier pendant leur séjour. Identifier les problèmes à temps pour trouver une solution peut s’avérer difficile si vous ne disposez pas des outils nécessaires.

Grâce à nos questionnaires en cours de séjour, qui font partie intégrante de notre Solution d’Enquêtes Clients (GSS), les hôteliers peuvent identifier la nécessité d’une récupération de service et déployer une stratégie de récupération pendant que les clients sont encore à l’hôtel. En prenant des mesures correctives avant le départ des clients, vous pouvez contribuer à améliorer la satisfaction et éviter les avis négatifs en ligne.

La capacité à agir rapidement concernant les commentaires des clients et à prendre des mesures correctives avant leur départ aidera les hôtels à transformer une situation potentiellement préjudiciable en une opportunité de fournir un service exceptionnel, de surpasser les attentes des clients et de les fidéliser.

Cette fonctionnalité est déjà disponible pour nos partenaires hôteliers qui souscrivent à l’outil GSS avancé. Les utilisateurs peuvent créer plusieurs enquêtes au sein de l’outil pour obtenir un aperçu détaillé de ce que les clients apprécient/n’apprécient pas, afin d’avoir une influence positive sur votre e-réputation.

Nous vous recommandons d’envoyer un e-mail après 2 nuits avec un rapide questionnaire comprenant 3 questions simples :

• Comment évaluez-vous votre séjour jusqu’à présent?
• Quelle est la probabilité que vous recommandiez cet hôtel à un ami?
• Que pouvons-nous faire pour améliorer votre séjour?

in stay survey

À ce stade, vous identifierez les clients insatisfaits tout en créant une impression positive.

Lors de l’instauration d’une enquête en cours de séjour, il est important de souligner que les hôtels disposent d’un processus précis de récupération de service pour les clients qui laissent des commentaires négatifs dans l’enquête.

Les objectifs globaux des enquêtes en cours de séjour sont les suivants:

• Améliorer la satisfaction client
• Augmenter la fidélité envers l’hôtel ou la marque
• Optimiser l’efficacité opérationnelle
• Encourager les avis positifs en ligne
• Augmenter l’ADR & le RevPAR dans votre hôtel grâce à une meilleure présence en ligne

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Pour de plus amples informations sur notre Solution d’Enquêtes Clients, y compris nos enquêtes en cours de séjour, vous pouvez solliciter une démo ici.