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Améliorez l’expérience client dans votre hôtel avec l’Application mobile ReviewPro

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Mobile, mobile, mobile. Un mot tendance dans l’industrie hôtelière au cours de ces dernières années, avec des voyageurs qui utilisent de plus en plus leurs dispositifs mobiles pour effectuer des réservations et partager leurs expériences. Toutefois, il ne s’agit pas seulement d’une tendance chez les clients; les dispositifs mobiles sont de plus en plus utilisés par le personnel des hôtels afin d’être plus efficaces en parallèle avec leurs occupations quotidiennes. C’est pour cela que ReviewPro a travaillé en étroite collaboration avec ses clients pour concevoir une application mobile qui répond à leurs besoins à tout moment et n’importe où.

L’Application mobile de ReviewPro, disponible sur iOS et Android, permet aux hôteliers occupés de rester à l’écoute où qu’ils soient grâce à des alertes et notifications en temps réel. En combinant harmonieusement notre e-réputation leader de l’industrie et l’analyse des questionnaires de satisfaction client, nous avons créé un seul tableau de bord pour les commentaires et les questionnaires avec un aperçu des principaux KPI (indicateurs clés de performance). En fournissant aux hôteliers un aperçu des éléments qui les affectent le plus, l’application permet au personnel de se concentrer sur les mesures nécessaires pour améliorer l’expérience client.
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Avec tout le confort d’un téléphone mobile ou une tablette, les utilisateurs peuvent contrôler la performance à travers 175+ OTA et sites d’avis ainsi que les questionnaires de satisfaction client internes, afin d’accorder la priorité à des améliorations opérationnelles et de service pour chaque service. En outre, le widget concurrence permet aux hôtels de comparer la performance d’une propriété, d’un groupe et d’une enseigne.

À partir des vues personnalisées des commentaires ou réponses au questionnaire, les utilisateurs peuvent choisir de ne voir que les analyses les plus pertinentes pour leur service. La possibilité de créer et attribuer des tickets au personnel aide les utilisateurs à mobiliser leur équipe afin de s’assurer que les failles importantes soient résolues rapidement et que tout le monde s’engage envers l’excellence. Par exemple, si un client insatisfait complète un questionnaire pendant son séjour, les hôteliers recevront une notification sur l’application leur permettant d’assurer la reprise du service pendant que le client est encore sur place.

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À l’heure actuelle, personne ne conteste l’importance de l’implication efficace des clients. En combinant des alertes, des notifications et la capacité de répondre aux commentaires des clients en temps réel, nous offrons aux hôteliers les outils dont ils ont besoin pour assurer un contact proactif avec les clients à partir de leur smartphone ou tablette.

« Avec le lancement de l’application, ReviewPro passe au niveau supérieur en termes de transparence et d’informations, » explique Michael Levie, Partnenaire & PDG des hôtels citizenM. Maintenant, toutes les informations critiques de ReviewPro sont disponibles dans la paume de votre main et sont toujours là quand vous en avez besoin, en rendant l’accessibilité encore plus efficace et en vous informant des domaines à renforcer ou améliorer et des mesures à prendre pour y parvenir. »

Notre application mobile permet aux clients de ReviewPro:

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• De recevoir des alertes et des notifications spécifiques à chaque rôle lorsque les clients fournissent des commentaires importants.
• De répondre directement aux commentaires des questionnaires en ligne depuis la paume de votre main.
• D’accéder à des analyses en temps réel afin de prioriser les améliorations opérationnelles et de service.
• D’identifier facilement les concepts à la hausse ou à la baisse.
• D’optimiser le flux de travail en attribuant des tickets au personnel pour qu’ils prennent des mesures si nécessaire.
• D’identifier les forces et faiblesses vis-à-vis de vos concurrents directs.


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Si vous êtes déjà client de ReviewPro, vous pouvez télécharger l’application sur Apple’s App Store et Google’s Play Store. Si vous n’êtes pas client, vous pouvez demander une démonstration à l’un de nos experts en Guest Intelligence.