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8 façons dont les hôtels peuvent utiliser la technologie pour obtenir plus de réservations directes

Alors que de plus en plus d’intermédiaires s’interposent entre vous et vos clients et que la technologie numérise de plus en plus l’expérience des clients, établir des relations directes avec ceux-ci n’a jamais été plus difficile ou important pour les hôtels et les marques.

Alors, comment les hôtels peuvent-ils rester à la pointe de ces tendances et utiliser de nouveaux outils et de nouvelles technologies pour augmenter le volume des réservations à moindre coût et avec un rendement plus élevé ? Voici quelques stratégies clés à considérer :

1. Diversifier la distribution

Tentez l’expérience de publier des annonces et des publicités sur des canaux tels que les métamoteurs, la réservation instantanée sur TripAdvisor, la réservation sur Google et Trivago Express Booking, où les commissions sont inférieures à celles des agences de voyages en ligne (OTA). Ces canaux transmettent la réservation à votre hôtel, vous permettant de gérer la relation client presque depuis le début.

2. Calculer et comparer les coûts d’acquisition

Analysez les coûts de chaque canal et la valeur des clients qu’ils génèrent en termes de prix, de durée de séjour, de dépenses totales et de rentabilité. Les réservations directes sur votre site Web peuvent sembler très rentables par rapport aux autres canaux, mais vous devez tenir compte du coût des enchères au coût par clic et des autres dépenses utilisées pour attirer la clientèle et gérer cette activité. Une fois que vous savez d’où proviennent vos plus gros profits, investissez plus de ressources dans ces canaux.

3. Gérer les relations avec les OTA

Vous l’avez déjà entendu, mais l’une des raisons pour lesquelles les OTA sont devenues si puissantes est que les hôtels acceptent des conditions qui ne sont pas dans leur meilleur intérêt. Les hôtels offrent aux OTA un accès facile à leur répertoire et leur permettent d’offrir des tarifs plus bas que ceux disponibles par les canaux directs. Il est essentiel de contrôler à la fois le prix et le nombre des chambres que vous publiez sur les canaux des OTA, de réduire la dépendance, de revoir attentivement les contrats avec ces OTA et de négocier les conditions les plus favorables possibles. Plus important encore, assurez-vous que les OTA ne proposent jamais de tarifs plus bas que vos tarifs de réservation directe.

4. Optimiser votre site Web et votre moteur de réservation

Votre site Web et votre moteur de réservation doivent être conviviaux, faciles à consulter et présenter du contenu, des éléments visuels et des informations locales utiles pour aider les voyageurs à planifier des voyages. Pensez à inclure une garantie du meilleur prix et annoncez les avantages de la réservation directe. Envisagez d’ajouter un service de chat en direct pour fournir aux visiteurs du site des réponses instantanées à leurs questions.

De nombreux hôtels ont adopté des tactiques de vente des OTA pour augmenter la conversion, par exemple en ajoutant aux moteurs de réservation des messages sur le nombre de chambres disponibles et le nombre de réservations récentes. D’autres hôtels affichent des widgets de comparaison tarifaire, tels que le contrôle de prix de Triptease et la conversion de site de The Hotels Network.

5. S’adapter aux nouvelles technologies

Étant donné que de plus en plus de voyageurs ont recours aux appareils mobiles pour effectuer des recherches, communiquer avec les hôtels et partager leurs expériences, votre hôtel doit vivre avec son temps. Cela signifie que vous devez assurer que votre site puisse être visualisé facilement sur les téléphones portables et donne aux clients la possibilité de communiquer avec votre hôtel et de donner des avis à partir d’appareils mobiles.

6. Mettre l’accent sur le service à la clientèle

Expedia, Priceline et Google sont des entreprises technologiques qui investissent leur argent dans le marketing et la technologie ; elles ne peuvent pas rivaliser avec les hôtels lorsqu’il s’agit du service à la clientèle. Plus votre service est performant et plus la qualité de l’expérience client est élevée, plus vos clients reviendront, réserveront directement et recommanderont votre hôtel. Cela implique de s’assurer d’avoir assez de personnel à l’accueil téléphonique pour recueillir toutes les demandes de réservation provenant des smartphones.

7. Recueillir et analyser des données et agir en conséquence

Le volume de données disponibles concernant le comportement et les préférences des voyageurs est pratiquement illimité, mais vous devrez investir dans des outils et de la formation pour les interpréter. Des outils tels que ReviewPro vous aideront à regrouper les données, à les analyser pour obtenir des informations détaillées permettant d’agir et à les utiliser pour personnaliser les campagnes marketing et l’expérience client.

Affichez les notes et avis de vos clients et les enquêtes de satisfaction clients sur votre site pour démontrer votre transparence, accroître la confiance des voyageurs et obtenir un taux de conversion plus élevé. Envoyez des enquêtes de satisfaction clients au cours de leur séjour, afin de permettre le rétablissement du service avant qu’ils ne quittent l’établissement , et des enquêtes d’après-séjour afin de déterminer ce que les clients ont aimé ou non de leur séjour et de prioriser des améliorations opérationnelles et de service. Utilisez un outil de gestion de cas pour automatiser le suivi des retours d’avis importants afin d’offrir de meilleures expériences aux clients et dépasser leurs attentes.

8. Nouer le dialogue avec les clients et encourager la promotion de la marque

Utilisez les médias sociaux comme Facebook, Twitter et Instagram pour nouer le dialogue avec vos clients et les inviter à revenir. Si c’est bien fait, vous pouvez même mobiliser des défenseurs de la marque et des influenceurs qui représentent un moyen rentable et puissant pour faire connaître votre hôtel et encourager les réservations directes.