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5 façons d’indiquer votre présence sur les messageries instantanées

Le Guest Messaging Hub est conçu pour répondre à un besoin de communication réactif et pratique entre votre hôtel et vos clientes, ou clients potentiels. Que ceux-ci choisissent de vous contacter par SMS, Facebook Messenger, Viber, Wechat, etc, l’interface à disposition de votre équipe permet de répondre facilement à toutes leurs demandes.
La finalité étant d’améliorer l’expérience et relation client, de protéger son E-réputation et de bénéficier d’opportunités de revenus.

Une fois la plateforme intégrée, défini qui répondra et quand, et mis en place les procédures pour traiter les problèmes, il ne reste plus qu’une chose à faire : informer vos clients que vous êtes disponible sur ces canaux de communication !

Avant de commencer, sachez que vous pouvez créer des codes QR personnalisés directement depuis ReviewPro. Vous pouvez ensuite les envoyer ou les imprimer n’importe où dans votre hôtel. Scanner le code avec un téléphone guidera directement le client vers votre messagerie.
Voici quelques idées pour vous aider à démarrer !

1. Sur votre site internet.
Le premier point de contact, et un lieu incontournable pour partager sur la possibilité de vous contacter via messages instantanés. Vous pouvez afficher les informations pour vous contacter par SMS, Messenger, etc ou utiliser directement un chat sur votre site avant même que le client ait réservé.

Guest Messaging Hub on website screen

2. Lors du check-in.
Qu’il s’agisse d’un affichage sur écran ou discrètement imprimé sur des cartes déposées sur le comptoir, c’est le premier contact physique avec vos clients, et potentiellement plusieurs fois pendant leur séjour. Un affichage clair sur comment vous contacter garantira qu’ils les ont tous vues.

3. Dans la chambre.
Vous avez ici plusieurs options possibles :
• Sur lu bureau ou commode. Les téléphones fixes connaissent un déclin constant, coûtant souvent plus cher à maintenir que les revenus qu’ils génèrent. Alors qu’un téléphone d’urgence peut être une bonne idée pour des raisons de sécurité, vos clients seront plus enclins à utiliser l’espace sur la table de chevet pour leur téléphone portable que pour un combiné à l’ancienne.
• Sur les clés ou cartes d’accès
• Au dos de la porte d’entrée
• Liens pop-up lors de la connexion au Wi-Fi

4. Par email.
S’il est fort probable que vous confirmiez à vos clients leur réservation par email ou leur souhaitiez la bienvenue une fois arrivés, pourquoi ne pas en profiter pour les informer qu’ils peuvent vous contacter par message sur un numéro ou messagerie spécifique ? Même remarque si vous utilisez un Questionnaire de Satisfaction après-séjour pour développer votre stratégie de fidélisation.

5. Rappelez-vous : clients différents, attentes différentes.
Vous pouvez utiliser le Guest Messaging Hub pour gérer les besoins spécifiques de certaines clientèles, comme par exemple pour les conférences. Dans ce cas, il pourrait être recommandé d’afficher les coordonnées d’une messagerie dédiée dans la salle de conférence, ou sur du matériel comme les blocs-notes. Ce même conseil est valable pour votre restaurant, piscine, spa, clients VIP, etc.

La manière dont vous communiquez sur les messageries dépend bien sur de votre établissement et de vos clients. Nous serions enchantés de savoir comment vous faites dans votre hôtel ! Laissez-nous un message sur Twitter ou Facebook pour nous montrer !