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Barómetro sobre la Gestión de la Satisfacción del cliente 2016



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Cada vez más, los hoteleros inteligentes están utilizando el feedback de sus clientes para realizar mejoras operacionales y en los servicios ofrecidos por su propiedad, proporcionando así mejores experiencias a sus huéspedes.

El Barómetro sobre la Gestión de la Satisfacción del Huésped 2016 es la primera edición de este estudio que proporciona conocimientos reveladores para ayudar al hotelero a determinar lagunas en su actual estrategia de gestión del feedback de sus clientes.

¿Qué porcentaje de los hoteles está ofreciendo incentivos o bonificaciones en base a la satisfacción del cliente (KPIs)? ¿Cuál es el promedio de respuesta de las encuestas de satisfacción? Y ¿Qué departamentos gestionan la satisfacción del cliente?

Para más información descarga el estudio ahora.