Guía gratuita para hoteleros
Cómo crear una estrategia óptima de respuesta a opiniones online y encuestas de satisfacción
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Responder a las opiniones de los huéspedes es una de las tareas más complejas a la que se enfrentan los hoteleros y que requieren una gran inversión de tiempo.
La manera en que respondes al feedback del cliente puede tener un impacto significativo en la percepción del cliente, el comportamiento y el éxito general del hotel. En esta guía, explicaremos los factores a considerar al definir una política de gestión de respuestas y sugerimos posibles enfoques y soluciones en base a nuestra experiencia, estudios realizados y mejores prácticas.
Los temas incluyen:
- ¿Por qué responder a las opiniones de los huéspedes?
- ¿Qué factores considerar al definir una política de respuesta?
- Velocidad vs calidad
- Enfoque y objetivos recomendados
- Seguimiento del rendimiento de la gestión de respuestas