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Caso de Éxito Hotelero

Cómo Radisson Hotel Group™ ha optimizado los procesos de feedback del huésped



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Radisson Hotel Group™ es sinónimo de un servicio de calidad desde hace mucho tiempo.

El principal objetivo del complejo era mejorar los índices de satisfacción de los clientes y encontrar una forma eficaz de que el personal no solo recibiera alertas inmediatas acerca de los problemas, sino que también pudiera gestionar el proceso de seguimiento.

Tras observar el notable rendimiento de la Suite de Guest Intelligence de ReviewPro, la marca ha optado por implementar Auto Case Management (ACM) para simplificar los procesos internos y mejorar el sistema de respuesta a las opiniones online.

Lea el caso de éxito para descubrir cómo este dinámico grupo de hoteles ha utilizado ACM para reducir a la mitad su tiempo de respuesta a los comentarios del huésped en tan solo tres meses.

Los temas incluyen:

  • Los desafíos y las soluciones
  • ​Cómo este grupo de hoteles ha implementado ACM y las reglas de automatización
  • Los resultados después de tres meses