Caso de Éxito para Hoteleros

Cómo Definir una Estrategia de Respuesta



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El feedback del cliente es el centro del negocio hotelero, lo que convierte en una tarea clave, leer y responder comentarios. Para evitar que esto se convierta en una carga para el personal, es esencial crear y establecer una estrategia de respuesta realista y ayudar a tu equipo a priorizar.

En esta guía aprenderás cómo:

  • Definir una estrategia de respuesta que se ajuste a tu negocio.
  • Establecer objetivos de respuesta realistas.
  • Decidir quién responderá: propio personal del hotel, a nivel corporativo etc.
  • Además, conoce la visión y estrategia tomadas por Barceló Hotel Group referente a todo lo anterior.