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Caso de Éxito Hotelero

Cómo un complejo turístico de playa implementó el Auto Case Management para fomentar la excelencia en el servicio



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Forte Village es un complejo turístico de playa ubicado en Cerdeña en el que la naturaleza, la buena gastronomía, el deporte y el bienestar se funden para crear una experiencia vacacional inolvidable.

El principal objetivo del complejo era mejorar los índices de satisfacción de los clientes y encontrar una forma eficaz de que el personal no solo recibiera alertas inmediatas acerca de los problemas, sino que también pudiera gestionar el proceso de seguimiento.

Descarga nuestro caso de estudio completo para comprender cómo este sistema galardonado utiliza la gestión de casos para mejorar los procesos internos y garantizar la resolución de los problemas que podrían afectar negativamente a la estancia de los huéspedes en un plazo adecuado.

Los temas tratados incluyen:

  • El proceso de implementación en 7 pasos
  • ​La creación de reglas de automatización
  • El uso de ReviewPro por Forte Village
  • Resultados desde la implementación de la nueva herramienta​