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Guest Messaging Hub

Supera las expectativas de tus huéspedes

Comunícate de forma sencilla con tus huéspedes en tiempo real utilizando el servicio de mensajería que ellos prefieran a través de una única interfaz.

Reputation Management for Hotels

Instantáneo, personalizado y eficiente

Hoy en día, los huéspedes quieren interactuar con los hoteles en el momento que desean y de la forma que les resulta más cómoda, así que los servicios de mensajería se están convirtiendo en su método favorito de comunicación. Tanto si eligen Facebook Messenger como si prefieren Line, Viber, SMS, WeChat, Twitter, Telegram o WhatsApp, nuestra plataforma integrada, combinada con la gestión de casos, te permite establecer acuerdos internos sobre el nivel de servicio y garantizar que atiendes todas las necesidades de tus huéspedes durante su estancia.

*Cuando esté disponible!

  • Leverage online reviews to increase revenue

    Interactúa con los huéspedes de la forma que ellos deseen

    Permite que los huéspedes se comuniquen contigo del modo que más les convenga, con la tranquilidad de saber que tu equipo cuenta con el sistema adecuado para cumplir con su cometido.

  • Improve your ranking on review sites & OTAs

    Responde a tus huéspedes más rápidamente

    Ofrece a tus huéspedes lo que necesitan en el momento que lo desean. Identifica y resuelve los problemas mientras aún se encuentran en la propiedad.

  • Outperform your competitors

    Diferénciate a través de la excelencia en el servicio

    Distínguete de tus competidores por la calidad de la experiencia que estás ofreciendo a tus huéspedes, lo que hará que tu hotel mejore en los rankings de opinión online.

Características clave

  • No es necesario que los huéspedes se descarguen ninguna aplicación

    Los clientes del hotel podrán disfrutar de una experiencia de mensajería perfecta sin tener que descargarse ninguna aplicación. Los hoteles pueden configurarlo de forma muy sencilla también.

  • Mensajes de respuesta automática y plantillas

    Ahorra tiempo y unifica la voz de tu empresa utilizando mensajes de respuesta automática, plantillas de respuesta y archivos adjuntos. Las respuestas del tipo «fuera de la oficina» garantizan que se atiendan las necesidades de los huéspedes dentro de tu capacidad de recursos.

  • Envío y reenvío de mensajes al siguiente nivel

    Asigna los casos a la persona o al equipo correspondientes de tu organización. Las alertas internas y las reglas de reenvío automático aseguran que no se pase por alto ninguna consulta de los huéspedes.

  • Widget en el sitio web del hotel

    Incluye un widget personalizable en tu web, login del Wi-Fi u otra plataforma digital para que los huéspedes se puedan comunicar contigo fácilmente, a través del servicio de chat que deseen.

  • Múltiples canales de comunicación

    Crea diferentes interfaces para diferentes grupos de huéspedes, de forma que puedas personalizar la comunicación y el flujo de trabajo. Útil para clientes VIP, asistentes a conferencias o clientes de spa, por ejemplo.

  • Interactúa con los huéspedes desde cualquier lugar

    Evita tiempos de espera innecesarios al comunicarte con los huéspedes desde nuestra aplicación móvil, en tiempo real.

Michael Levie CitizenM

“ReviewPro es un gran apoyo para cualquier organización hotelera implicada en escuchar y responder a las necesidades de sus huéspedes y con cultura centrada en torno a la satisfacción del cliente.”

Michael Levie

Socio y Director General, CitizenM hotels

Más de 40,000 empresas confían en ReviewPro

  • Kempinski Hotels
  • Red Lion
  • Radisson Hotel Group
  • Melia
  • Ascott
  • Minor

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¿Por qué elegir ReviewPro?

Nuestra aplicación de “Guest Intelligence” permite a hoteles y restaurantes cambiar la cultura y procesos internos con el fin de aumentar la satisfacción del cliente e ingresos.

  • Datos,  fiabilidad y GRI

    Datos, fiabilidad y GRITM

    Actúa con confianza basada en nuestros análisis e informes a nivel de grupo, propiedad y departamento. Nuestra Global Review IndexTM es el estándar de la industria para medir la reputación online.

  • Una visión práctica para obtener resultados mesurables

    Una visión práctica para obtener resultados mesurables

    Obtén una visión más profunda de la experiencia del huésped que te permitirá mejorar en la toma de decisiones y actuar inmediatamente donde detectes el mayor impacto.

  • Formación y soporte

    Formación y soporte

    Transforma tu estrategia de reputación y resultados con nuestro Centro de Aprendizaje y asistencia personalizada de nuestro equipo de atención al cliente, disponibles 24/5.

  • Acceso abierto y flexible a los datos

    Acceso abierto y flexible a los datos

    Aprovecha la posibilidad de integrar datos vía Excel, API, etc. con tus sistemas existentes o de terceros favoreciendo así la toma de decisiones.