BASE DE CONOCIMIENTOS EN VIVO Y PREESTABLECIDA:

• Configura una misma base de conocimientos para muchos hoteles.
  
  
• Respuestas preestablecidas que recogen la información específica de cada hotel de la base de conocimientos.


• Configura como quieres responder cada pregunta.


• Configura el seguimiento definiendo los flujos estándar.


• Edita las respuestas preestablecidas de forma que reflejen el tono de tu marca.


• Te mantendremos informado cuando falte información para solicitarte que completes los espacios vacíos que falten.

FLUJOS DE CONVERSACIÓN CONFIGURABLES

• Flujos de conversación listos para usar, que permitirán al chatbot interactuar con sus huéspedes, y a su equipo realizar seguimiento.


• Escala la conversación a un agente, toma reservas en tu restaurante y spa, recibe solicitudes de room service y de mantenimiento.


• Los flujos personalizables del chatbot se habilitarán con integraciones con el PMS y motores de reserva.

ASEGURA EL SEGUIMIENTO

La funcionalidad de casos permite un control preciso de las acciones de seguimiento:

• Personaliza los detalles del caso y las opciones de notificación para reflejar tus procesos y flujos de trabajo internos.


• Incluye reglas de escalamiento para asegurarte que la gerencia es notificada sobre cualquier caso que haya vencido.


• Gestiona cualquier solicitud en vivo de un huésped mientras se encuentre en la propiedad desde una misma plataforma.


• Crea una nueva regla de automatización en menos de un minuto.


• La página “por hacer” permite a cada usuario controlar su propio proceso y flujo de casos.

PROMUEVE EFICAZMENTE LA MENSAJERÍA ENTRE TUS HUÉSPEDES

• Permite que tus huéspedes te contacten fácilmente, promoviendo con un código QR una página de destino/inicio con todos los canales por los que pueden contactarte. (WhatsApp, WeChat, Facebook etc.)

  
  

• Control total sobre el contenido y la comunicación, de las opciones de mensajería con el huésped, promociona un único código QR y actualiza las opciones de comunicación a medida que van avanzando.

MÚLTIPLES SERVICIOS DE MENSAJERÍA

• Recibe y responde las solicitudes de tus clientes en tiempo real a través el servicio de su elección.


• Hacer que sea fácil y cómodo que los huéspedes envíen mensajes a tu hotel te permite controlar mejor la conversación.


• No es necesario que los huéspedes se descarguen ninguna aplicación corporativa.


• El Chatbot funciona en cualquier plataforma de mensajería.

PERFILES DEL HUÉSPED

• Recoge y agrega toda la información del huésped durante su estancia.


• Utiliza los datos del huésped del PMS o CRM para crear listas inteligentes.


• Todas las estancias e interacciones capturadas en el perfil del huésped:


• Todas las comunicaciones, entrantes y salientes.


• Casos relacionados y los seguimientos.


• Datos adicionales del PMS (si está integrado).


• Conexión API al CRM para mejorar el perfil del cliente en el perfil del CRM.

MENSAJES SALIENTES

• Contacta con tus huéspedes en las etapas clave de su recorrido para asegurarse que tanto tú como el huésped recibe la información que necesita para superar sus expectativas.


• Crea comunicaciones segmentadas y automatizadas.


• Contacta al huésped en base a su canal favorito – WhatsApp, SMS, email etc.


• Ampliable para poder aplicarlo a todos los hoteles usando variables.


• Envía enlaces de encuestas dentro del mensaje, integrado con la plataforma de encuestas de ReviewPro.