GUEST EXPERIENCE AUTOMATION™
Ofrece experiencias memorables a los huéspedes al aprovechar nuestras herramientas de chatbot y de automatización a través de múltiples plataformas de mensajería. (WhatsApp, WeChat, SMS y más).
SABER MÁS
LA INFORMACIÓN MARCA EL RECORRIDO DEL HUÉSPED.
TOMA EL CONTROL.
Guest Experience Automation™ permite a los hoteles reaccionar de manera inmediata a las solicitudes entrantes de los huéspedes y ofrece una comunicación proactiva automatizada en los momentos claves del recorrido del huésped.
Comunicación con
el Huésped resuelta
Automatiza tanto la comunicación reactiva (Entrante) como la proactiva (Saliente)
Mensajería a través de múltiples plataformas
Supera las expectativas a través de los dispositivos móviles de los clientes y sus canales de mensajería favoritos.
Pre-trained
Chatbot pre entrenado alimentado por IA
Ofrece a tus huéspedes información justo a tiempo, cuando la necesiten y en cualquier idioma.
- Hotel Chatbot
- Base de Conocimientos
- Flujos de Conversación
- Automatización de Casos
- Promueve la mensajería
- Servicios de Mensajería
- Perfiles de Huésped
- Mensajes salientes
CHATBOT LISTO PARA EMPEZAR
- IA pre-entrenada para entender más de 1000 preguntas relacionadas con el hotel.
- Efecto de red positivo, cualquier mejora lingüística beneficiará a todos los clientes.
- Funciona en todas las plataformas de mensajería.
- Disponible en todos los idiomas a través del traductor Google on-the-fly. Los idiomas estratégicos estarán disponibles de forma nativa.
- Agent suggestion mode.
- Modalidad de solicitud de agente.
BASE DE CONOCIMIENTOS EN VIVO Y PREESTABLECIDA:
- Configura una misma base de conocimientos para muchos hoteles.
- Respuestas preestablecidas que recogen la información específica de cada hotel de la base de conocimientos.
- Configura como quieres responder cada pregunta.
- Configura el seguimiento definiendo los flujos estándar.
- Edita las respuestas preestablecidas de forma que reflejen el tono de tu marca.
- Te mantendremos informado cuando falte información para solicitarte que completes los espacios vacíos que falten.
FLUJOS DE CONVERSACIÓN CONFIGURABLES
- Flujos de conversación listos para usar, que permitirán al chatbot interactuar con sus huéspedes, y a su equipo realizar seguimiento.
- Escala la conversación a un agente, toma reservas en tu restaurante y spa, recibe solicitudes de room service y de mantenimiento.
- Los flujos personalizables del chatbot se habilitarán con integraciones con el PMS y motores de reserva.
ASEGURA EL SEGUIMIENTO
La funcionalidad de casos permite un control preciso de las acciones de seguimiento:
- Personaliza los detalles del caso y las opciones de notificación para reflejar tus procesos y flujos de trabajo internos.
- Incluye reglas de escalamiento para asegurarte que la gerencia es notificada sobre cualquier caso que haya vencido.
- Gestiona cualquier solicitud en vivo de un huésped mientras se encuentre en la propiedad desde una misma plataforma.
- Crea una nueva regla de automatización en menos de un minuto.
- La página “por hacer” permite a cada usuario controlar su propio proceso y flujo de casos.
PROMUEVE EFICAZMENTE LA MENSAJERÍA ENTRE TUS HUÉSPEDES
-
Permite que tus huéspedes te contacten fácilmente, promoviendo con un código QR una página de destino/inicio con todos los canales por los que pueden contactarte. (WhatsApp, WeChat, Facebook etc.)
Control total sobre el contenido y la comunicación, de las opciones de mensajería con el huésped, promociona un único código QR y actualiza las opciones de comunicación a medida que van avanzando.
MÚLTIPLES SERVICIOS DE MENSAJERÍA
- Recibe y responde las solicitudes de tus clientes en tiempo real a través el servicio de su elección.
- Hacer que sea fácil y cómodo que los huéspedes envíen mensajes a tu hotel te permite controlar mejor la conversación.
- No es necesario que los huéspedes se descarguen ninguna aplicación corporativa.
- El Chatbot funciona en cualquier plataforma de mensajería.
PERFILES DEL HUÉSPED
- Recoge y agrega toda la información del huésped durante su estancia.
- Utiliza los datos del huésped del PMS o CRM para crear listas inteligentes.
- Todas las estancias e interacciones capturadas en el perfil del huésped:
- Todas las comunicaciones, entrantes y salientes.
- Casos relacionados y los seguimientos.
- Datos adicionales del PMS (si está integrado).
- Conexión API al CRM para mejorar el perfil del cliente en el perfil del CRM.
MENSAJES SALIENTES
- Contacta con tus huéspedes en las etapas clave de su recorrido para asegurarse que tanto tú como el huésped recibe la información que necesita para superar sus expectativas.
- Crea comunicaciones segmentadas y automatizadas.
- Contacta al huésped en base a su canal favorito – WhatsApp, SMS, email etc.
- Ampliable para poder aplicarlo a todos los hoteles usando variables.
- Envía enlaces de encuestas dentro del mensaje, integrado con la plataforma de encuestas de ReviewPro.
OFERTA DE LANZAMIENTO
La oferta termina con los primeros 500 hoteles o el 30 de Septiembre del 2020.
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Gratuito durante este año según las siguientes condiciones:
- ● Firmar el contrato para el resto del 2020.
- ● La oferta de lanzamiento depende de la integración de un paquete de consultoría pagado durante el 2020, dependiendo de la cantidad de propiedades.
- ● Algunos proveedores de mensajería cobran por el uso de su API y por el envío de mensajes, la oferta de lanzamiento no cubre esos costes si deseáis usarlos (No es obligatorio).
- ● Puedes cancelar el producto en cualquier momento hasta el 31 de Diciembre 2020.
Para optar a la oferta de lanzamiento le pediremos:
- ● Proporcionarnos un vídeo testimonial de 30 segundos antes del 30 de Noviembre.
- ● Incluir el chatbot en tu website e implementarlo en un mínimo del 25% de tu portafolio.
- ● Promover las páginas de destino/inicio de mensajería en las llaves o en los tarjeteros para la llave.
- ● Los clientes que no hayan activado la funcionalidad, se les deshabilitará.
