Gestión de Reputación para Hoteles
Aumenta la satisfacción del cliente e ingresos de tu hotel
Compara y gestiona tu reputación online con nuestra aplicación en la nube para ofrecer una mejor experiencia al huésped y aumentar tu ranking en las webs de opinión y agencias de viajes online (OTAs).
Reputación = Ingresos
Un índice de reputación online elevado significa que se están superando las expectativas de los huéspedes, y que si éstas son gestionadas de manera adecuada, permitirán aumentar la Tarifa Media Diaria (ADR). Nuestra aplicación de gestión de reputación online te ayuda a:
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Utilizar las opiniones online para aumentar ingresos
El aumento de 1% en el Global Review IndexTM de un hotel puede generar hasta 1,42% adicional en RevPAR.
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Mejorar tu ranking en las webs de opinión y agencias de viaje online
Utiliza el análisis de opiniones para priorizar mejoras operativas / de servicio y ofrecer así una experiencia que supere las expectativas del huésped.
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Superar a tus competidores
Obtén una visión competitiva detallada para identificar fortalezas y debilidades en más de 120 conceptos hoteleros.
Características Clave
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Global Review IndexTM
Compara el nivel de reputación online de un hotel, grupo o marca con el índice estándar de la industria (GRITM), calculado a partir de comentarios recopilados de 175 agencias de viajes online y webs de opinión en más de 45 idiomas.
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Análisis Semántico
Identifica comentarios positivos y negativos relacionados con la experiencia del huésped para ayudar a priorizar mejoras operacionales y de servicio.
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Información Competitiva
Obtén acceso a información sobre la competencia y compara el rendimiento de tus competidores en función de GRITM, departamento, web o portal de opinión, idioma, país o análisis semántico.
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Monitorización de Redes Sociales
Analiza lo que la gente dice online sobre tu hotel o cadena en tiempo real a través de nuestra potente pero simple interfaz, que cuenta con alertas automatizadas para ayudar de forma proactiva comprometerse con los clientes y tomar medidas, según sea necesario.
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Portabilidad de Datos
Exporta la información en Excel, PNG, PDF o API para compartirla con el resto de la organización o conseguir información profunda del negocio combinando ReviewPro con otros datos internos.
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Sistema de Gestión de Tareas
Utiliza nuestro sistema de gestión de tareas para asegurar que los problemas operacionales y de servicio sean comunicados a la persona o departamento correspondiente y se resuelvan.
“Escuchar a nuestros clientes es una parte importante de nuestra estrategia de marca. Nos impulsa no sólo a escuchar, sino a realizar las mejoras operativas y de servicio necesarias para crear una mejor experiencia para nuestro huésped. ReviewPro es un activo valioso que nos ayudará a alcanzar estas metas.”
¿Por qué elegir ReviewPro?
Nuestra aplicación de “Guest Intelligence” permite a hoteles y restaurantes cambiar la cultura y procesos internos con el fin de aumentar la satisfacción del cliente e ingresos.
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Datos, fiabilidad y GRITM
Actúa con confianza basada en nuestros análisis e informes a nivel de grupo, propiedad y departamento. Nuestra Global Review IndexTM es el estándar de la industria para medir la reputación online.
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Una visión práctica para obtener resultados mesurables
Obtén una visión más profunda de la experiencia del huésped que te permitirá mejorar en la toma de decisiones y actuar inmediatamente donde detectes el mayor impacto.
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Formación y soporte
Transforma tu estrategia de reputación y resultados con nuestro Centro de Aprendizaje y asistencia personalizada de nuestro equipo de atención al cliente, disponibles 24/5.
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Acceso abierto y flexible a los datos
Aprovecha la posibilidad de integrar datos vía Excel, API, etc. con tus sistemas existentes o de terceros favoreciendo así la toma de decisiones.
