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Gestión de Reputación para Hoteles

Aumenta la satisfacción del cliente e ingresos de tu hotel

Compara y gestiona tu reputación online con nuestra aplicación en la nube para ofrecer una mejor experiencia al huésped y aumentar tu ranking en las webs de opinión y agencias de viajes online (OTAs).

Gestión de Reputación para Hoteles

Reputación = Ingresos

Un índice de reputación online elevado significa que se están superando las expectativas de los huéspedes, y que si éstas son gestionadas de manera adecuada, permitirán aumentar la Tarifa Media Diaria (ADR). Nuestra aplicación de gestión de reputación online te ayuda a:

  • Utilizar las opiniones online para aumentar ingresos

    Utilizar las opiniones online para aumentar ingresos

    El aumento de 1% en el Global Review IndexTM de un hotel puede generar hasta 1,42% adicional en RevPAR.

  • Mejorar tu ranking en las webs de opinión y agencias de viaje online

    Mejorar tu ranking en las webs de opinión y agencias de viaje online

    Utiliza el análisis de opiniones para priorizar mejoras operativas / de servicio y ofrecer así una experiencia que supere las expectativas del huésped.

  • Outperform your competitors

    Superar a tus competidores

    Obtén una visión competitiva detallada para identificar fortalezas y debilidades en más de 120 conceptos hoteleros.

Características Clave

  • Global Review IndexTM

    Compara el nivel de reputación online de un hotel, grupo o marca con el índice estándar de la industria (GRITM), calculado a partir de comentarios recopilados de 175 agencias de viajes online y webs de opinión en más de 45 idiomas.

  • Análisis Semántico

    Identifica comentarios positivos y negativos relacionados con la experiencia del huésped para ayudar a priorizar mejoras operacionales y de servicio.

  • Información Competitiva

    Obtén acceso a información sobre la competencia y compara el rendimiento de tus competidores en función de GRITM, departamento, web o portal de opinión, idioma, país o análisis semántico.

  • Monitorización de Redes Sociales

    Analiza lo que la gente dice online sobre tu hotel o cadena en tiempo real a través de nuestra potente pero simple interfaz, que cuenta con alertas automatizadas para ayudar de forma proactiva comprometerse con los clientes y tomar medidas, según sea necesario.

  • Aplicación Móvil

    Diseñada para ser utilizada por los hoteleros desde cualquier lugar, nuestra aplicación permite a tu equipo centrarse en lo que tiene mayor impacto y mejorar la experiencia de los huéspedes. Saber más

  • Sistema de Gestión de Tareas

    Utiliza nuestro sistema de gestión de tareas para asegurar que los problemas operacionales y de servicio sean comunicados a la persona o departamento correspondiente y se resuelvan.

Anthony Khoo Ascott

“Escuchar a nuestros clientes es una parte importante de nuestra estrategia de marca. Nos impulsa no sólo a escuchar, sino a realizar las mejoras operativas y de servicio necesarias para crear una mejor experiencia para nuestro huésped. ReviewPro es un activo valioso que nos ayudará a alcanzar estas metas.”

Anthony Khoo

Director de Marca y Marketing, The Ascott Limited

¿Por qué elegir ReviewPro?

Nuestra aplicación de “Guest Intelligence” permite a hoteles y restaurantes cambiar la cultura y procesos internos con el fin de aumentar la satisfacción del cliente e ingresos.

  • Datos,  fiabilidad y GRI

    Datos, fiabilidad y GRITM

    Actúa con confianza basada en nuestros análisis e informes a nivel de grupo, propiedad y departamento. Nuestra Global Review IndexTM es el estándar de la industria para medir la reputación online.

  • Una visión práctica para obtener resultados mesurables

    Una visión práctica para obtener resultados mesurables

    Obtén una visión más profunda de la experiencia del huésped que te permitirá mejorar en la toma de decisiones y actuar inmediatamente donde detectes el mayor impacto.

  • Formación y soporte

    Formación y soporte

    Transforma tu estrategia de reputación y resultados con nuestro Centro de Aprendizaje y asistencia personalizada de nuestro equipo de atención al cliente, disponibles 24/5.

  • Acceso abierto y flexible a los datos

    Acceso abierto y flexible a los datos

    Aprovecha la posibilidad de integrar datos vía Excel, API, etc. con tus sistemas existentes o de terceros favoreciendo así la toma de decisiones.

Más de 30,000 empresas confían en ReviewPro

  • Kempinski Hotels
  • Louvre Hotels
  • L.E. Hotels
  • Melia
  • Ascott
  • Pestana

Mejora tu Ranking en TripAdvisor

Habla con uno de nuestros expertos para averiguar cómo tu hotel puede mejorar su volumen de opiniones, el ranking en TripAdvisor y en las principales agencias de viaje online.