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Auto Case Management

Optimiza las operaciones y mejora la calidad del servicio

Asegúrate de que se resuelven las incidencias y crea experiencias inolvidables para superar sus expectativas de tus huéspedes y así generar opiniones positivas.

Auto Case Management

Actúa de manera rápida y eficaz sobre el feedback de clientes importantes

Te facilitamos los medios para identificar y solventar de manera inmediata las deficiencias operativas y de servicios, lo que te otorga la fuerza impulsora existente tras esta solución potente y fácil de usar. Asigna y hace seguimiento de forma automática de los casos basados en ciertos comentarios procedentes tanto de reseñas online como de encuestas durante y tras la estancia, para asegurar que se cumplen los estándares internos del servicio.

  • Automate follow-up so issues don’t go unfixed

    Seguimiento automático con un sólo clic

    Crea normas automáticas de manera rápida y sencilla para que el miembro del equipo competente tenga conocimiento de los asuntos importantes que requieran de su atención inmediata.

  • Increase staff efficiency, reducing costs

    Aumenta la eficacia de la plantilla y reduce costes

    Habilita a tu equipo para centrar sus esfuerzos donde más haga falta y gestiona los procesos internos necesarios para realizar mejoras.

  • Outperform your competitors

    Problemas identificados = asuntos resueltos

    Si la fuente es una reseña de un cliente, la respuesta a una encuesta o un comentario directo de un cliente durante su estancia, tu equipo puede priorizar y gestionar los casos mediante la solución de ReviewPro, tanto para escritorio como la app móvil.

Características clave

  • Reglas de automatización

    Crea normas para asignar casos automáticamente a miembros individuales de la plantilla, departamentos o grupos de trabajo según el comentario concreto del cliente, desde reseñas online o encuestas.

  • Solicitudes en tiempo real

    Además del feedback de las reseñas y encuestas online, gestiona de manera continua las solicitudes directas recibidas por los clientes durante su estancia, todas integradas en una plataforma.

  • Página de tareas pendientes

    Prioriza acciones a un solo golpe de vista gracias a esta práctica función que permite a los usuarios ver los casos de los que son responsables directamente, incluyendo la fecha de vencimiento.

  • Rápido & Fácil

    Activa o desactiva las normas automáticas con tan solo un clic y configura una nueva norma en menos de un minuto. Añade fácilmente normas para facilitar la gestión, que alertan de cualquier caso vencido.

  • Ajustes personalizables

    Refleja tus procesos y organización interna al personalizar los detalles, las opciones de notificación y el análisis del rendimiento con una interfaz fácil de utilizar y muy visual.

  • App Móvil

    Incluye alertas y notificaciones en tiempo real. Esta intuitiva App permite que tanto tú como tu equipo sepáis dónde tenéis que intervenir, así como gestionar los casos sobre la marcha. Más info

Michael Levie CitizenM

“ReviewPro es un gran apoyo para cualquier organización hotelera implicada en escuchar y responder a las necesidades de sus huéspedes y con cultura centrada en torno a la satisfacción del cliente.”

Michael Levie

Socio y Director General, citizenM hotels

Más de 30,000 empresas confían en ReviewPro

  • Kempinski Hotels
  • Rezidor Hotels
  • Minor Hotels
  • Melia
  • Onyx
  • Pestana

Mejora la experiencia de tus clientes

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Por qué elegir ReviewPro

Nuestro servicio de Guest Intelligence ofrece a los profesionales de la hostelería cambiar su cultura y procesos internos para aumentar tanto la satisfacción de sus clientes como sus ingresos.

  • Data coverage, reliability & the GRI

    Comprensión exclusiva del sector y tecnología hosteleros

  • Actionable insight to deliver measurable results

    Resultados orientados y comprometidos a ayudar a conseguir el éxito con los clientes

  • Invaluable education, training & support

    Un equipo implicado que ofrece formación y soporte profesional

  • Open & flexible approach to data

    Un enfoque abierto y flexible para la integración de datos