GESTIÓN DE CASOS
Asigna tareas a tu equipo, realiza seguimiento y asegúrate de que las solicitudes de tus huéspedes son atendidas y las incidencias resueltas.
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OPTIMIZA LAS OPERACIONES Y MEJORA LA CALIDAD DEL SERVICIO
Te facilitamos los medios para identificar y solventar de manera inmediata las deficiencias operativas y de servicios, lo que te otorga la fuerza impulsora existente tras esta solución potente y fácil de usar. Asigna y hace seguimiento de forma automática de los casos basados en ciertos comentarios procedentes tanto de reseñas online como de encuestas durante y tras la estancia, para asegurar que se cumplen los estándares internos del servicio.
Seguimiento automático con un sólo clic
Crea normas automáticas de manera rápida y sencilla para que el miembro del equipo competente tenga conocimiento de los asuntos importantes que requieran de su atención inmediata.
Aumenta la eficacia de la plantilla y reduce costes
Habilita a tu equipo para centrar sus esfuerzos donde más haga falta y gestiona los procesos internos necesarios para realizar mejoras.
Problems identified =
issues resolved
Si la fuente es una reseña de un cliente, la respuesta a una encuesta o un comentario directo de un cliente durante su estancia, tu equipo puede priorizar y gestionar los casos mediante la solución de ReviewPro, tanto para escritorio como la app móvil.
- Reglas de automatización
- Solicitudes en tiempo real
- Página de tareas pendientes
- Rápido & Fácil
- Ajustes personalizables
- App Móvil
REGLAS DE AUTOMATIZACIÓN
Crea normas para asignar casos automáticamente a miembros individuales de la plantilla, departamentos o grupos de trabajo según el comentario concreto del cliente, desde reseñas online o encuestas.
SOLICITUDES EN TIEMPO REAL
Además del feedback de las reseñas y encuestas online, gestiona de manera continua las solicitudes directas recibidas por los clientes durante su estancia, todas integradas en una plataforma.
PÁGINA DE TAREAS PENDIENTES
Prioriza acciones a un solo golpe de vista gracias a esta práctica función que permite a los usuarios ver los casos de los que son responsables directamente, incluyendo la fecha de vencimiento.
RÁPIDO & FÁCIL
Activa o desactiva las normas automáticas con tan solo un clic y configura una nueva norma en menos de un minuto. Añade fácilmente normas para facilitar la gestión, que alertan de cualquier caso vencido.
AJUSTES PERSONALIZABLES
Refleja tus procesos y organización interna al personalizar los detalles, las opciones de notificación y el análisis del rendimiento con una interfaz fácil de utilizar y muy visual.
APP MÓVIL
Incluye alertas y notificaciones en tiempo real. Esta intuitiva App permite que tanto tú como tu equipo sepáis dónde tenéis que intervenir, así como gestionar los casos sobre la marcha. Más info
*The mobile app is included in all of our plans
