Auto Case Management
Optimiza las operaciones y mejora la calidad del servicio
Asegúrate de que se resuelven las incidencias y crea experiencias inolvidables para superar las expectativas de tus huéspedes y así generar opiniones positivas.
Actúa de manera rápida y eficaz sobre el feedback de clientes importantes
Te facilitamos los medios para identificar y solventar de manera inmediata las deficiencias operativas y de servicios, lo que te otorga la fuerza impulsora existente tras esta solución potente y fácil de usar. Asigna y hace seguimiento de forma automática de los casos basados en ciertos comentarios procedentes tanto de reseñas online como de encuestas durante y tras la estancia, para asegurar que se cumplen los estándares internos del servicio.
-
Seguimiento automático con un sólo clic
Crea normas automáticas de manera rápida y sencilla para que el miembro del equipo competente tenga conocimiento de los asuntos importantes que requieran de su atención inmediata.
-
Aumenta la eficacia de la plantilla y reduce costes
Habilita a tu equipo para centrar sus esfuerzos donde más haga falta y gestiona los procesos internos necesarios para realizar mejoras.
-
Problemas identificados = asuntos resueltos
Si la fuente es una reseña de un cliente, la respuesta a una encuesta o un comentario directo de un cliente durante su estancia, tu equipo puede priorizar y gestionar los casos mediante la solución de ReviewPro, tanto para escritorio como la app móvil.
Características clave
-
Reglas de automatización
Crea normas para asignar casos automáticamente a miembros individuales de la plantilla, departamentos o grupos de trabajo según el comentario concreto del cliente, desde reseñas online o encuestas.
-
Solicitudes en tiempo real
Además del feedback de las reseñas y encuestas online, gestiona de manera continua las solicitudes directas recibidas por los clientes durante su estancia, todas integradas en una plataforma.
-
Página de tareas pendientes
Prioriza acciones a un solo golpe de vista gracias a esta práctica función que permite a los usuarios ver los casos de los que son responsables directamente, incluyendo la fecha de vencimiento.
-
Rápido & Fácil
Activa o desactiva las normas automáticas con tan solo un clic y configura una nueva norma en menos de un minuto. Añade fácilmente normas para facilitar la gestión, que alertan de cualquier caso vencido.
-
Ajustes personalizables
Refleja tus procesos y organización interna al personalizar los detalles, las opciones de notificación y el análisis del rendimiento con una interfaz fácil de utilizar y muy visual.
-
App Móvil
Incluye alertas y notificaciones en tiempo real. Esta intuitiva App permite que tanto tú como tu equipo sepáis dónde tenéis que intervenir, así como gestionar los casos sobre la marcha. Más info
“ReviewPro es un gran apoyo para cualquier organización hotelera implicada en escuchar y responder a las necesidades de sus huéspedes y con cultura centrada en torno a la satisfacción del cliente.”
Por qué elegir ReviewPro
Nuestro servicio de Guest Intelligence ofrece a los profesionales de la hostelería cambiar su cultura y procesos internos para aumentar tanto la satisfacción de sus clientes como sus ingresos.
-
Comprensión exclusiva del sector y tecnología hosteleros
-
Resultados orientados y comprometidos a ayudar a conseguir el éxito con los clientes
-
Un equipo implicado que ofrece formación y soporte profesional
-
Un enfoque abierto y flexible para la integración de datos