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Un hotel en Ibiza alcanza la cifra record de 284.000 ‘me gusta’ en Facebook a golpe de dedo

Este verano, uno de los resorts de playa más exclusivos de Ibiza empezó a animar a sus huéspedes más enganchados a Facebook a compartir sus experiencias –y contribuir a la reputación online del establecimiento– usando apenas un dedo.

“Somos el primer hotel en el mundo en el que puedes ingresar en tu cuenta de Facebook mediante tu huella dactilar”, afirma Guillermo Rodríguez, Director de Social Media de Palladium Hotel Group, propietario del Ushuaïa Ibiza Beach Hotel.

Esta prestación única fue diseñada para que presumir de la estancia en el Ushuaïa sea no sólo sencillo, sino también divertido y experiencial.

Y es que los huéspedes tiene mucho de lo que alardear: Ushuaïa acoge a menudo a DJs y artistas de la talla de David Guetta o Avicii, y este verano Leonardo di Caprio copó los titulares de varios medios con su estancia en el reputado establecimiento.

Sin duda este experimento a cargo de Palladium será seguido muy de cerca por los líderes de la industria hotelera, en tanto que se encuadra en una indiscutible tendencia en el sector. Su lanzamiento coincide con un momento en que los establecimientos de todas las categorías y rangos de precio buscan formas innovadoras de atraer a la llamada Generación Y, que comparte religiosamente todas sus experiencias a través de las redes sociales. Asimismo, cada vez son más los hoteles que buscan fórmulas para aumentar y monitorizar sus menciones en la web social, un reconocimiento implícito a su potencial para influir en la decisión de compra de sus clientes.

Cómo y qué papel juega la nueva tecnología

En el arranque de la presente temporada de verano, los preexistentes kioscos Facebook del Ushuaïa se han beneficiado de la tecnología biométrica que el establecimiento ya emplea desde hace un año. Si durante ese tiempo los clientes del hotel podían vincular sus tarjetas de crédito a su huella dactilar para olvidarse del monedero durante su estancia y poder adquirir comida, bebida o acceder a clubes nocturnos, hoy esa misma tecnología les permite interactuar en los kioscos Facebook.

“Nos parece una forma inmejorable de permitir a nuestros clientes compartir su experiencia con sus amigos”, afirma Rodríguez.

Los visitantes que llegan de otras partes del mundo comparten de esta manera sus impresiones sobre el Ushuaïa con amigos y familiares de todo el mundo. En esencia, “están contándole al mundo que están aquí de fiesta”, dice.

Son precisamente los huéspedes de la llamada Generación Y –también conocidos como ‘millenials’– quienes, atraídos por los conciertos y DJs de primera línea, llevan a cabo un mayor porcentaje de interacciones biométricas.

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¿Cuántos ‘me gusta’ tiene Ushuaïa en Facebook?

Rodríguez atribuye a esta nueva prestación para los huéspedes enganchados a las redes sociales la cifra récord de ‘me gusta’ cosechada por Ushuaïa en Facebook: nada menos que 284.000.

“Alcanzar esa cifra requiere mucho trabajo”, comenta. Su equipo de seis profesionales “monitoriza continuamente” las menciones al establecimiento en redes sociales, así como al resto de hoteles que integran al grupo en España, Brasil, Jamaica, México y República Dominicana.

Facebook constituye una valiosa herramienta de marketing. Un estudio a principios de año a cargo de la firma de software para el marketing y las ventas Hubspot indica que el 70% de las compañías B2C afirman haber conseguido nuevos clientes a través de Facebook.

Un nuevo giro: actualizaciones de Facebook preestablecidas

Cabe destacar otro interesante matiz sobre la forma en que Ushuaïa está planteando esta aproximación tan futurista al intercambio social.

Los huéspedes no pueden dirigirse a uno de los 13 kioscos de Facebook del establecimiento y llevar a cabo cualquier actualización, por ejemplo. Para maximizar su potencial promocional, estos kioscos permiten a sus clientes llevar a cabo tres acciones:

  1. Registrarse en Facebook Places. “Pueden añadir ‘Estoy en una fiesta, ven conmigo el año que viene’”, afirma Rodríguez. El mensaje favorito hasta ahora viene a decir: “Estoy aquí – muérete de envidia”.
  2. Actualizar su status en Facebook a partir de una lista cerrada de mensajes preestablecidos. Uno, por ejemplo, indica a qué fiesta o concierto se está asistiendo.
  3. Subir imágenes de Ushuaïa. El kiosco cuenta con cámaras incorporadas desde las que tomar fotos, motivo por el cual su localización permite capturar algunas de las vistas más emblemáticas del hotel (su escenario, su piscina o su playa). Las fotos se publican además con una marca de agua de Ushuaïa, de modo que quede claro dónde fueron tomadas.

¿Qué ocurre si lo que quieren los huéspedes es twittear?

Evidentemente, los kioscos de Facebook no son para todo el mundo –en especial teniendo en cuenta que el hotel puede acoger hasta a 5.000 huéspedes cada día, además de a los invitados que acuden a las fiestas y conciertos de Ushuaïa. Además, muchos de esos asistentes no se separan de sus dispositivos móviles, que utilizan para compartir sus experiencias a través de otras redes sociales, como Twitter.

Para cubrir las necesidades de ese otro público, el establecimiento ha invertido este verano en una red Wi-Fi de mayor alcance. La red es gratuita y no requiere password, pero existe sin embargo una pequeña trampa…

Los usuarios no pueden utilizar esa red para revisar su correo porque ese empleo podría colapsar el sistema. El uso está limitado en cambio al envío de mensajes a través de Facebook, Twitter, Instagram o de la propia aplicación móvil de Ushuaïa. Este servicio goza de una gran popularidad, según Rodríguez: el hotel ha registrado hasta 1.900 conexiones simultáneas en el transcurso de sus fiestas.