GUÍA | Todo lo que tienes que saber de Google como hotelero. DESCARGAR >>

Sólo el 29% de los hoteles están aprovechando completamente las ventajas del Guest Intelligence

Cada vez más, los hoteleros con experiencia están utilizando el feedback de los clientes para realizar mejoras operacionales y en los servicio ofrecidos por la propiedad, para proporcionar una mejor experiencia. Recientemente encuestamos a 2.877 profesionales del mundo hotelero para obtener una mejor comprensión de cómo los hoteles gestionan la satisfacción del cliente y para destacar las tendencias actuales en la industria relacionadas específicamente con la gestión del feedback del cliente.

Graph-1 (2)

Los resultados del Barómetro sobre la Gestión de Satisfacción del Huésped 2016 , la primera edición del estudio de la industria, proporciona conocimientos reveladores que podrán ayudar al hotelero a determinar lagunas en su actual estrategia de gestión del feedback de sus clientes. Aunque la mayoría de los hoteleros ya emplean recursos en este área, la investigación indica que aún existe una evidente oportunidad en la implementación de las últimas tecnologías y gestión de Guest Intelligence de manera más eficaz para poder superar las expectativas y mejorar su reputación online.

Las principales conclusiones de este estudio:

• El 94% de los hoteles consideran que es importante integrar los datos de las encuestas de satisfacción con el análisis de las opiniones online, pero sólo el 29% lo están haciendo.

• El 67% de los hoteles consideran difícil gestionar el feedback de fuentes diferentes.

Graph-3 (2)

• El 77% de los hoteles tienen planes de invertir la misma cantidad o más en la gestión de las encuestas de satisfacción del cliente durante 2016.

• El 51% utiliza encuestas electrónicas de satisfacción, pero sólo el 14% lo está haciendo durante la estancia, lo que permite solucionar el problema antes de que éste sea publicado en internet.

Graph-6 (2)

Ver infografía completa con más información aquí.