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ReviewPro y la Universidad de Cornell demuestran la incidencia de la reputación on-line en precios, ocupación y RevPar a través de un estudio pionero

La compañía con sede en Barcelona y la escuela de hotelería de mayor prestigio internacional toman como referencia en su investigación el Global Review Index™ desarrollado por la primera

BARCELONA, 30 DE NOVIEMBRE DE 2012.- ReviewPro, líder mundial en la gestión de la reputación online para el sector hotelero, ha aportado su puntera tecnología a la escuela de hotelería de la prestigiosa universidad estadounidense de Cornell para la realización de un estudio que acredita por primera vez y con rigor estadístico que la satisfacción del cliente expresada en medios online tiene una influencia directa sobre los resultados económicos de los hoteles. Mientras los trabajos previos sobre la reputación online en la industria hotelera exploraban el impacto en el proceso de venta, esta investigación sin precedentes confirma el vínculo directo entre la satisfacción del cliente publicada en la Red y los ingresos globales de los establecimientos.

El estudio, a cargo del profesor asociado Chris Anderson, muestra que un aumento de un punto porcentual en el Global Review Index™ –el estándar para la medición de la reputación online en el sector hotelero obtenido mediante un algoritmo diseñado por ReviewPro– supone para un hotel un incremento de hasta un 0,89% en el precio medio diario por habitación, y aumentos de su ocupación en un 0,54% y de su RevPar en un 1,42%. El estudio demuestra asimismo que el impacto afecta a todos los canales de distribución, tanto online como offline.

Las conclusiones del estudio se basan en el análisis de más de 930.000 reseñas recopiladas por espacio de 2 años y medio de establecimientos de gama media, alta y de lujo ubicados en once importantes mercados urbanos de Estados Unidos y Europa, concretamente Madrid, Londres, Roma, Berlín, Milán, Praga, Chicago, Los Ángeles, Nueva York, San Francisco y Miami.

ReviewPro estableció en marzo de 2012 una alianza con el Center for Hospitality Research de la Universidad de Cornell (Nueva York) para apoyar las iniciativas de investigación de la institución relativas a la interacción entre gestión hotelera y social media. Para RJ Friedlander, CEO de ReviewPro, «si bien los ejecutivos del sector hotelero son hoy conscientes del valor de las opiniones online y los social media como fuente esencial de conocimiento del cliente y herramienta de excelencia operativa y de servicio, todavía existían dudas en la industria sobre la mejor manera de medir el retorno directo de la inversión en gestión de la reputación y social media». «Ahora», ha añadido, «gracias al seguimiento y posibilidad de mejora de la satisfacción de los clientes que ofrece el Global Review Index™, los propietarios y la gerencia de los hoteles pueden cuantificar el aumento de ingresos que reporta dicha satisfacción».
Para descargar gratuitamente el estudio The Impact of Social Media on Lodging Performance, accede al Center for Hospitality Research de la Universidad de Cornell haciendo clic aquí.

Sobre ReviewPro
ReviewPro es la compañía española líder en la gestión de la reputación online para el sector hotelero. Fundada en 2008 en Barcelona por su CEO, RJ Friedlander, como un proyecto emprendedor, en sólo 4 años de vida ha incorporado a un equipo de 60 personas y cuenta con miles de clientes en más de 70 países, incluidos 17 de los 25 mayores grupos hoteleros españolas y compañías como Meliá Hotels International, Iberostar, Louvre Hotels, Eurostars, Room Mate Hotels o Tryp. ReviewPro permite a sus clientes del sector hotelero monitorizar millones de opiniones recogidas en las principales webs de viajes de todo el mundo en más de 35 idiomas.

Para más información, www.reviewpro.com

Sobre el Global Review Index™
Global Review Index™ es el estándar para la medición de la reputación online en el sector hotelero. Se trata de un índice obtenido mediante un algoritmo diseñado por ReviewPro que sintetiza la reputación online de una cadena o establecimiento en un único valor. Se puede calcular en cualquier momento, incluida una fecha o intervalo determinado, permitiendo a los clientes de ReviewPro comparar los parámetros de reputación de distintos hoteles bajo su gestión, cruzarlos con los de la competencia o prestar atención a la evolución de cada establecimiento en el tiempo. El GRI se creó conjuntamente con investigadores y organizaciones hoteleras a fin de ofrecer a las marcas, cadenas y grupos hoteleros y establecimientos independientes una herramienta para conocer la satisfacción de sus clientes y compararse con la competencia.

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PORTAVEU COMUNICACIÓN
Iván Carballido / Christian Martinell
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