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Reputación Online y Gestión de Social Media para Hoteles: Lecturas Recomendadas – Enero 2014

A continuación, los artículos más relevantes publicados durante el último mes acerca de las últimas tendencias de marketing en la industria hotelera, social media y claves para gestionar tu reputación online.

  • ¿Qué aconsejan Google, Facebook, Twitter y TripAdvisor a los hoteleros para 2014?
    por Hosteltur (10/01/2014)
    Las marcas están muy presentes en la actividad que tiene lugar a diario en las redes sociales, siendo los jóvenes de menos de 35 años los más propensos a aportar contenido en los medios 2.0. A su vez, esta información tiene un papel importante en el proceso de toma de decisiones a la hora de comprar. Las marcas son un tema de conversación recurrente, por eso es importante que éstas destaquen por su preocupación por el cliente y por ofrecer una promesa de valor.
  • El Cluster Español de Turismo de Salud, del que forman parte CEAV y CEHAT, lanzará una plataforma ‘online’ de comercialización
    por Nexotur (13/01/2014)
    El Cluster Español de Turismo de Salud, formado por CEAV, CEHAT, la Federación Nacional de Clínicas Privadas (FNCP), la Asociación Nacional de Balnearios (ANBAL) y la Federación Empresarial de la Dependencia (FED), lanzará una página web que servirá como punto de promoción, venta y gestión. Simplificando de este modo un proceso complejo para los potenciales clientes en los mercados extranjeros y el posicionamiento de España como un referente en este ámbito.
  • Hoteles como lugares de encuentro, clave para aumentar la fidelización
    por Hosteltur (15/01/2014)
    A la gente le gusta estar con otra gente, estar donde está la acción, enriquecer su estilo de vida. En el sector hotelero, se debería tratar de alimentar socialmente a los huéspedes y ofrecerles un espacio común para desarrollar sus propias identidades, lo que generará un impacto emocional en ellos que se reflejará en una creciente fidelización y una positiva corriente boca-oreja. Diseñar áreas en el hotel en las que el público pueda relacionarse, jugará a tu favor para conseguir mayores niveles de ocupación y elevar la reputación del establecimiento. En este artículo encontrarás una serie de consejos para optimizar esas zonas.
  • Experiencias paneuropeas, consolidación de marca y redes sociales, claves de la estrategia de Europa como destino turístico
    por Nexotur (15/01/2014)
    Europa está cada vez más cerca de contar con una estrategia a largo plazo de promoción turística para los mercados de larga distancia. Este plan, que engloba a todos los países europeos, permitirá reforzar su posicionamiento, competitividad y liderazgo turístico mundial frente a otros destinos emergentes. Este es el objetivo de la iniciativa ‘Destination Europe 2020’, un programa de trabajo de 18 meses de duración puesto en marcha de forma conjunta por European Travel Commission (ETC) y la Comisión Europea, y que ha conseguido la involucración tanto del sector público como del privado.
  • El social-commerce en hoteles ya es una realidad
    por Hosteltur (15/01/2014)
    Las redes sociales permiten a las marcas participar en todas las fases del proceso de planificación del viaje. Como afirmaba Pedro Antón, director de desarrollo del negocio de turismo de Informática El Corte Inglés, el pasado mes de abril en el I Foro de Marketing Online y Distribución Hotelera, “pese a que aún no es un canal de ventas, sí lo es de comunicación en branding, y en cualquier momento algo o alguien hará que los usuarios también compren a través de este canal, porque de hecho la tecnología para ello ya existe”.
  • Tendencias 2014 en hotelería: tecnología para optimizar recursos
    por Hosteltur (17/01/2014)
    Aunque internet ofrece muchas posibilidades para fomentar la fidelización, el incremento de los canales digitales ha facilitado que los consumidores puedan comprar buscando las mejores ofertas, con lo que la fidelidad del cliente hacia una marca se ha disipado. La lealtad a la marca se sitúa así por detrás del precio. Y es que casi un tercio de los viajeros encuestados por Hotwire afirma que nunca o muy raramente reserva una habitación sin descuento.
  • Marketing hotelero: el mail sigue siendo más efectivo que las redes sociales
    por Hosteltur (20/01/2014)
    Según un estudio realizado por McKinsey, El email sigue siendo más efectivo para atraer clientes que las redes sociales, casi 40 veces la capacidad de Facebook y Twitter juntas. Sin embargo, hay que tener cuidado con no “bombardear” a nuestros clientes y acercar con el mensaje adecuado. En este artículo encontrarás algunos consejos para que tu estrategia tenga más éxito.
  • 142 hoteles españoles, premiados en los Travellers’ Choice Hoteles de TripAdvisor
    por TecnoHotel (25/01/2014)
    TripAdvisor ha anunciado durante la celebración de FITUR 2014 los nombres de los ganadores de la XII edición de los premios Travellers´ Choice Hoteles. Este año, los premios han reconocido a los mejores hoteles en las siguientes categorías: Lujo, Mejor Relación Calidad/Precio, Romántico, Familiar, Pequeños Hoteles, Top Hoteles, y Mejor Pensión/Hostal. En España, 142 hoteles han sido galardonados por los usuarios. Los premiados se reparten entre 15 comunidades autónomas, siendo Andalucía, Baleares, Canarias y Cataluña las regiones que mayor número de galardones han acumulado.
  • Las 10 tendencias viajeras del 2014, según Expedia
    por TecnoHotel (25/01/2014)
    La agencia de viajes online Expedia.es ha presentado recientemente las 10 tendencias que prevalecerán en el sector de los viajes durante este año. Además, su Managing Director en España, Fabrizio Giulio, ha destacado que este “será el año en que la implantación de la tecnología móvil acabará de consolidarse tanto en la fase de planificación como en la de reserva de un viaje”. Descubre lo que se llevará en 2014 en este artículo.
  • Fitur 2014 supera sus previsiones y alcanza 220.000 visitantes en su 34ª edición
    por Europapress (26/01/2014)
    La Feria Internacional del Turismo (Fitur) concluyó su 34ª edición superando sus previsiones, con unos 220.000 visitantes en total. En cuanto a la representación de mandatarios internacionales, la Feria ha contado con la visita de más de medio centenar de ministros de Turismo de Europa, Asia, África e Iberoamérica, además de la representación nacional, encabezada por los Príncipes de Asturias, el Presidente del Gobierno y 13 ministros. En total, la feria ha contado con 71.000 seguidores en Facebook, 33.000 en Twitter, 7.000 en Linkedin y 7.000 en Kontakte, la mayor red social de habla rusa. Además, el evento ha sido ‘trending topic’ nacional los 5 días.
  • España concluye 2013 con el mejor registro histórico en gasto turístico internacional, superando los 59.000 millones de euros
    por Nexotur (26/01/2014)
    El gasto turístico alcanzó su cota máxima en 2013, con un 9,6% más que en 2012. Este nuevo récord se debe tanto a la fuerte subida en el número de turistas en el año, un 5,6%, como del gasto medio por viajero, un 3,7%. Reino Unido se sitúa como el principal emisor, con una cuota del 20%. Le sigue Alemania, Francia y los países nórdicos. Entre los demás mercados destacan Rusia y Bélgica. En cuanto a comunidades receptoras, Cataluña se supera en primer lugar, seguida de Canarias y Baleares.

 

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