Reputación Online y Gestión de Social Media para Hoteles: Lecturas Recomendadas – Diciembre 2013

A continuación, los artículos más relevantes publicados durante el último mes acerca de las últimas tendencias de marketing en la industria hotelera, social media y claves para gestionar tu reputación online.

  • El 70% de los jóvenes habla y comparte información de las marcas en las redes sociales
    por PuroMarketing (9/12/2013)
    Las marcas están muy presentes en la actividad que tiene lugar a diario en las redes sociales, siendo los jóvenes de menos de 35 años los más propensos a aportar contenido en los medios 2.0. A su vez, esta información tiene un papel importante en el proceso de toma de decisiones a la hora de comprar. Las marcas son un tema de conversación recurrente, por eso es importante que éstas destaquen por su preocupación por el cliente y por ofrecer una promesa de valor.
  • ¿Cómo comprarán los consumidores en 2014 y qué deben saber las empresas?
    por PuroMarketing (9/12/2013)
    2014 será el año en que se consolide el comercio electrónico como forma habitual de comprar. Las redes sociales van a contribuir a ampliar la presencia de la marca en la mente del consumidor y fomentar el engagement. Los dispositivos móviles tendrán cada vez un papel más importante y la vocación de servicio al cliente será el aspecto diferencial que llevará a las marcas al éxito.
  • Los lugares del mundo con más check-in en Facebook en 2013
    por clasesdeperiodismo.com (10/12/2013)
    Este post de Álvaro Reyes nos recuerda que Facebook ya ha publicado su informe anual en el que detalla las actividades más destacadas en su plataforma. El documento también recoge los lugares del mundo con más check-ins. Este año llama la atención la presencia de seis países asiáticos, hasta ahora poco comunes en esta lista.
  • La inversión de publicidad en los social media y redes sociales aumenta un 58%
    por PuroMarketing (10/12/2013)
    Según un estudio llevado a cabo por Magna Global, 2014 se perfila como el periodo de mayor crecimiento de la inversión publicitaria en los últimos cuatro años. Esto ha supuesto una gran revolución para la publicidad en los social media y redes sociales, destacando el papel de los entornos móviles.
  • El turismo internacional, motor de la recuperación económica
    por TecnoHotel (16/12/2013)
    En los primeros nueve meses de 2013, el turismo internacional creció un 5%, según el último Barómetro OMT del Turismo Mundial. Estos buenos resultados en muchos destinos europeos, supone una noticia alentadora donde el sector del turismo es uno de los motores de la recuperación económica. Europa ha sido la región más visitada del mundo, donde las llegadas de turistas internacionales han crecido un 6%. Al tiempo que China y Rusia son dos de los principales mercados emisores.
  • Solo 1 de cada 5 clientes obtiene respuesta a través de las redes sociales
    por PuroMarketing (17/12/2013)
    Como afirma este artículo, «la atención al cliente en las redes sociales ya no es una opción. Twitter y facebook se han convertido en un medio al cual los clientes se acercan para conectar con las marcas; con la esperanza de ser escuchados». Las marcas cada vez reciben más consultas a través de estos medios, sin embargo, los tiempos de respuesta cada vez son mayores y son muchos los clientes que se quedan sin recibir una respuesta, con la consiguiente pérdida de confianza en la marca. En un medio caracterizado por la instantaneidad y la transmisión de la información en tiempo real, acortar el tiempo de respuesta debería ser una prioridad.
  • Linkedin, nueva herramienta de venta para los hoteleros
    por Hosteltur (19/12/2013)
    La venta a través de las redes sociales es la nueva táctica de ventas para 2014. LinkedIn ofrece incontables oportunidades de negocio, pero para ello es necesario que los usuarios optimicen su perfil, creen alianzas estratégicas, busquen oportunidades de ventas, elaboren mensajes creativos, construyan relaciones y realicen el seguimiento de sus conexiones. Este artículo de Hosteltur nos indica los seis pasos a seguir.

 

Síguenos en Twitter