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Conclusiones del webinario: Tome control de la reputación online de su hotel

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Esta semana presentamos el siguiente articulo escrito por  Laura Garrido, Industry Manager de Trivago, en el que habla de las  conclusiones del webinario sobre “Cómo mejorar la reputación online de tu hotel”:

¿Sabía que la reputación online puede afectar directamente a los ingresos de su hotel? Los hoteleros son conscientes de ello y dedican mucho esfuerzo a diario por mejorar su imagen online. Para ayudarles en esta tarea, yo como representante de Trivago y Fiona Gillen de ReviewPro hemos organizado una serie de webinarios sobre la reputación online y hemos ofrecido consejos prácticos sobre cómo mejorala para aumentar las reservas del hotel. Si no ha tenido la oportunidad de asistir a estos seminarios en vivo o quiere volver a visualizar el seminario, a continuación, le ofrecemos las conclusiones y la grabación.

¿Qué es la reputación online del hotel y de dónde sale?

La reputación online de un hotel se define como el contenido sobre este generado por los usuarios. Para determinar cuál es la reputación del hotel hay que contestar a la siguiente pregunta: ¿qué es lo que los usuarios piensan de usted? Este contenido puede dividirse en tres grupos principales: las valoraciones, las opiniones y las imágenes. Ahora hágase la siguiente pregunta: ¿sabe lo que los usuarios comparten en Internet sobre su hotel? Esta información le ayudará a saber cuál es su reputación.

La reputación de marca es visible en diferentes páginas web. Los usuarios pueden encontrar información de otros usuarios en las webs de opiniones, portales de reservas y en metabuscadores como trivago. Es importante saber qué dicen del hotel en todas estas páginas.

¿Por qué es la reputación online del hotel importante para sus ingresos?

La reputación de su hotel es uno de los factores claves que impulsan al viajero a la hora de reservar un hotel. Un hotel con una valoración elevada permite optimizar los resultados de la distribución online, maximizar su precio promedio diario y mejorar las tasas de conversión de su web. Un cliente satisfecho tiene más probabilidades de repetir, por lo tanto, el número de huéspedes fidelizados irá en aumento. Además, estos clientes satisfechos serán los mejores prescriptores de su hotel y gracias a sus comentarios y valoraciones positivas tendrá la posibilidad de llamar la atención de nuevos huéspedes potenciales.

Los factores que afectan a la reputación online del hotel son la antigüedad, la cantidad y la calidad de las opiniones. Tener información sobre lo que los usuarios piensan de nosotros a tiempo real ayuda a mejorar el servicio, las operaciones y el producto del hotel.

¿Cómo podemos mejorar la reputación del hotel?

Para mejorar la reputación del hotel ReviewPro recomienda tener un sistema integral de feedback  del huésped. Para ello Fiona Gillen menciona el recorrido que el hotelero debe seguir para realizar este proceso: Descubrir, comunicar, solucionar y monitorizar los resultados. En palabras de Fiona: “Para que esto funcione hay que fomentar un cambio cultural, hay que involucrar a toda la organización interactuando con el personal y a focalizarse en el huésped.”

Mejorar la reputación requiere fijar unos objetivos claros y hacer un seguimiento sobre su evolución. Hay que monitorizar los resultados por la fuente: por país, por idioma, por tipo de cliente… De esta manera, también se puede identificar dónde debemos realizar acciones.

Ahora que ya sabe la importancia de la reputación online y cómo gestionarla para mejorar las reservas de su hotel es hora de pasar al siguiente paso, ¿quiere saber cómo hacer que estas reservas vayan directamente a su web a través de trivago?

Si quiere profundizar más sobre los puntos anteriores, a continuación le ofrecemos el video de la sesión.

Cualquier comentario o sugerencia no dude en escribir más abajo

Laura Garrido experta en reputación online para Trivago

Trivago logo
Laura, Industry Manager de trivago para España, nació y creció en Mallorca. Con una clara afinidad por el sector turístico y toda una década de experiencia, nuestra representante B2B no solo desarrolla relaciones con influencers y numerosos agentes del mercado español, sino que además se comunica con los hoteleros a través de notas de prensa y las redes sociales para mantenerlos informados de las oportunidades más recientes que pueden aprovechar en trivago. Laura ofrece su asesoramiento de forma habitual en ferias de la industria hotelera, así como también en eventos, talleres y webinarios sobre viajes.

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