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Optimiza los procesos de feedback del huésped con las plantillas de gestión de respuestas

Responder al feedback del huésped es una de las tareas más arduas a las que tienen que enfrentarse los hoteleros, además de ser una de las que más tiempo les lleva. Y cada vez es más complicado. Además de las opiniones directas que se recogen en las encuestas, se comparten públicamente más comentarios que nunca en páginas de opinión y en canales de social media.

La forma en la que respondas al feedback del huésped puede tener un impacto significativo en las percepciones y el comportamiento de los huéspedes, así como en el éxito global de tu hotel. Es más importante que nunca que los hoteles tengan una estrategia clara de respuesta de la gerencia y que desarrollen las habilidades pertinentes en todos los niveles de la organización.

Uno de los desafíos a los que se enfrentan muchos de nuestros clientes es el de cómo responder de manera eficiente a las opiniones de internet y a los comentarios de las encuestas de los huéspedes manteniendo un tono personal.

Teniendo esto en cuenta, nuestra última herramienta, disponible tanto para la Gestión de Reputación Online como para las Encuestas de Satisfacción de Clientes, permite al personal del hotel crear plantillas dentro de la herramienta ReviewPro que se pueden usar para responder al feedback del huésped.

Se pueden crear plantillas para diferentes tipos de huéspedes en diferentes tipos de situaciones. Por ejemplo, los hoteleros pueden tener que responder a huéspedes contentos, huéspedes enfadados o huéspedes insatisfechos. Con esta nueva función, es fácil crear una serie de plantillas que reflejen la personalidad de tu marca.

Dado que las opiniones escritas en internet son públicas, es incluso más importante que en el caso de las encuestas personalizar las respuestas cuando sea posible para evitar que suenen automatizadas. Recomendamos a los hoteleros que utilicen plantillas como base y que luego adapten el contenido a sus necesidades en función del huésped del que se trate.


Te gustaría saber cómo funciona?

Rediseño de los informes:


Cómo pueden ayudar las plantillas:

• Hacen que sea más fácil responder de manera rápida y habitual. De esta forma, el gerente o la persona que responda los comentarios ahorrará tiempo.

• Estructuran las respuestas para que mantengan el mismo tono y no omitan información clave.

• Permiten personalizar las respuestas de manera fácil y precisa con la opción de contenido dinámico.

• Se ofrecen opciones para traducir las plantillas a diferentes idiomas, lo que facilita la respuesta a los huéspedes internacionales.

Cómo funcionan:

Los usuarios pueden administrar fácilmente sus plantillas desde el menú de configuración que aparece dentro de la herramienta. Pueden hacer clic en una respuesta específica, seleccionar una opción de plantilla, eliminar las antiguas o crear otras nuevas. Las plantillas pueden estar disponibles para un solo hotel, para hoteles específicos o para todo un grupo. Los usuarios también pueden añadir un nombre, traducir plantillas a varios idiomas y elegir cuándo estará disponible la plantilla.

Si ya eres cliente de ReviewPro y tienes alguna pregunta sobre esta nueva función, ponte en contacto con tu Administrador de Cuenta. Si no eres cliente de ReviewPro y deseas obtener más información, solicita una reunión con uno de nuestros expertos en Guest Intelligence..