GUÍA | Todo lo que tienes que saber de Google como hotelero. DESCARGAR >>

Nuevas características en las encuestas para actuar dónde más importa

Identificar y resolver deficiencias tanto operacionales como de servicio inmediatamente, permite a los hoteleros crear experiencias positivas y superar las expectativas de los huéspedes. Hoy en día los hoteleros con más éxito están utilizando ambas encuestas, tanto las realizadas durante el alojamiento como después de la estancia, para reunir el feedback de los huéspedes y emprender acciones cuando más necesario es.

Con la finalidad de apoyar la innovación en el desarrollo de producto, nos enorgullecemos de trabajar conjuntamente con nuestros clientes y de escuchar sus ideas. Basándonos en sus inestimables aportaciones, la última versión de nuestras Encuestas de Satisfacción Hotelera (GSS) ahora provee a nuestros usuarios con más conceptos relevantes y les da una visión que les ayudará a priorizar las mejoras tanto operativas como de servicio.

Podemos ver que el producto tiene un diseño mejorado, widgets nuevos y mayor velocidad en la carga. Las nuevas características incluyen:

Tabla de análisis en profundidad:

·Nueva herramienta de gestión de respuestas KPI.
·Análisis de las tendencias subrayando las preguntas que más cambios están experimentando.
·Análisis en profundidad que muestra los causantes clave de la satisfacción de los huéspedes para priorizar las acciones a llevar a cabo.
·Widget mejorado que muestra la evolución de la puntuación.
·Ratio de conversión de los comentarios de Tripadvisor.

Nuevo formato de la página de resultados:

·Nota global según los segmentos clave, incluyendo tipo de habitación, país e idioma.
·Satisfacción del cliente por tipo y número de habitación.
· Nuevo “Top Box” que muestra las clasificaciones más altas.
·“Resultados por pregunta” ahora en una página separada, que permite un análisis más profundo.

 

Te gustaría saber cómo funciona?

Rediseño de los informes:

·Mejora del conjunto de estadísticas por grupos.
·Puntuación mensual y anual de los puntos estadísticos más importantes.
·Nuevas etiquetas en los informes de excel.

Entendemos que los hoteleros no tienen tiempo que perder, que necesitan tener acceso a la herramienta aunque no estén en la oficina, por ello nos hemos asegurado que la nueva herramienta GSS también esté disponible en nuestra versión para móviles. Los usuarios pueden recibir alertas y notificaciones en tiempo real, al igual que informes generados automáticamente para mantenerse informados en todo momento.

Es crucial para el éxito de un hotel poner en común el feedback de los huéspedes desde las críticas online a las encuestas de satisfacción, pero lo más importante es actuar sobre este feedback y por ello nuestra nueva solución les permite hacerlo de una forma más rápida y eficiente.