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Una nueva perspectiva de la competencia utilizando resultados de NPS®

El índice Net Promoter Score® (NPS) es una medida que se basa en una pregunta muy sencilla: “¿Con qué probabilidad recomendarías este negocio a un amigo o compañero?” Pero, ¿sabes en qué medida tus clientes potenciales recomiendan a tus competidores?

Tanto el NPS® como las encuestas al cliente han ido ganando terreno en el sector hotelero con el paso de los años ya que el hecho de que la pregunta sea siempre la misma permite hacer benchmarking (comparativas dentro del mercado).

En la actualidad, la mayoría de nuestras Encuestas de Satisfacción Hotelera (GSS) están utilizando el NPS® para medir la satisfacción percibida de la marca y poder hacer seguimiento a lo largo del tiempo. Sin embargo, muchos clientes de ReviewPro han manifestado su interés en poder acceder al NPS® de sus competidores y poder ver las puntuaciones de otros grupos hoteleros tanto a nivel de marca como de establecimiento.

En respuesta a esto, hemos lanzado esta nueva funcionalidad para analizar el NPS® de la competencia, lo que ofrece al hotelero una visión exclusiva de sus competidores, hasta ahora imposible, ayudándoles a mantenerse en cabeza.

El funcionamiento de esta funcionalidad es muy sencillo. Los clientes de nuestro producto GSS Advanced que acepten compartir sus resultados de NPS® podrán ver los resultados NPS® de sus competidores que también han aceptado participar en el programa. Para poder acceder estos datos, los clientes deben activar esta función en Ajustes y aceptar compartir sus resultados de NPS® con otros clientes de ReviewPro.

La lista de competidores será la misma que la configurada para la herramienta de Gestión de Reputación Online . En este resumen, los usuarios podrán ver:

· Clasificación: la posición del hotel respecto al NPS® de su grupo de competidores.
· El grupo de competidores NPS®: la puntuación media de NPS® de sus competidores.
· La evolución del NPS® del hotel en relación a la media de competidores.

Si alguno de tus competidores no utiliza esta funcionalidad, puedes realizar esta comparativa utilizando tanto el GRI™ como el CQI™.

La fase 2 de la funcionalidad NPS® Competitors se lanzará en breve, y permitirá realizar una comparativa de mercado de tu marca respecto a la de otros clientes de ReviewPro que también hayan decidido compartir sus puntuaciones NPS®.

Si ya eres cliente de ReviewPro y quieres más información sobre esta nueva funcionalidad, por favor, contacta con tu Account Manager.Si aún no eres cliente y tienes cualquier pregunta sobre esta funcionalidad o sobre las encuestas de satisfacción en general, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.