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Nueva Funcionalidad: Ahorra Tiempo Al Responder a las Reseñas en TripAdvisor

En ReviewPro estamos en continua evolución de nuestros productos para asegurarnos de que nuestros clientes cuentan con las mejores herramientas posibles para gestionar y mejorar de una manera sencilla su reputación online

Sabemos que responder a las opiniones online puede resultar una tarea extensa para los hoteleros, por ello nos complace anunciar a nuestros clientes una nueva funcionalidad que hemos desarrollado, la cual les permitirá responder directamente las opiniones de sus huéspedes en TripAdvisor desde la herramienta de Gestión de Reputación Online. 

Esto significa que cuando el hotelero esté gestionando las opiniones dentro de la herramienta de ReviewPro y quiera responder a un comentario específico a través de la opción“Responder a TripAdvisor”, , al hacer clic será redirigido automáticamente al mismo comentario en el Centro de Gestión de TripAdvisor. En consecuencia, evitará tener que hacer una búsqueda manual.de Para poder beneficiarse de esta nueva funcionalidad, los usuarios tendrán que estar registrados en el Centro de Gestión de TripAdvisor.

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La respuesta a las reseñas es esencial. Un estudio reciente de TripAdvisor destaca la importancia de la respuesta de un hotel a una reseña, ya que el 85% de los usuarios está de acuerdo en que una respuesta atenta a una mala reseña mejora su impresión sobre un hotel.

En nuestro Informe de 2015 sobre los Principales Hoteles y Marcas de Lujo, hemos encontrado la conexión entre el GRI™ (Iniciativa de Reporte Global) y la Gestión de su Tasa de Respuesta que demuestra la importancia de responder a los comentarios. Con un total de 2.330 hoteles como ejemplo, los 25 Principales Hoteles de Lujo respondieron a una media del 56% de los comentarios online y recibieron un GRI™ medio del 97.4%. Los 25 Hoteles de Lujo Individuales con el nivel más bajo de satisfacción de los clientes respondieron de media, solamente al 17% de los comentarios online y tuvieron un GRI™ medio del 66.8%.

Esta nueva funcionalidad permitirá a nuestros clientes a responder al feedback en TripAdvisor de manera sencilla y eficaz en una sola plataforma, para poder así aumentar su tasa de respuesta y mejorar su reputación global online.

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