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No permitas que la API de WhatsApp sea un impedimento para implementar Guest Messaging

De momento, WhatsApp está limitando el despliegue de su API comercial para seleccionar marcas. Algunos hoteleros están utilizando esto como una excusa para retrasar la implementación de mensajería para huéspedes. Sin embargo, esto les supondrá un problema cuando la API esté disponible.

Aquí van cuatro razones clave por las que los hoteles deben empezar a usar el servicio de mensajería para huéspedes de inmediato.

WhatsApp icon on phone, loading

WhatsApp no es el único protagonista.

Para los hoteles, la mensajería para huéspedes es una nueva forma de gestionar las comunicaciones a través de varios canales, no solo de WhatsApp. En algunas regiones del mundo, esta no es la aplicación de mensajería más popular. Por ejemplo, en Estados Unidos, Facebook Messenger sigue siendo la más popular, mientras que en China es WeChat. Los datos muestran que muchos usuarios tienen más de una aplicación de mensajería instalada en sus teléfonos, como por ejemplo, Messenger y WhatsApp, o WhatsApp y Viber. Además, los teléfonos también vienen ya con una aplicación de SMS instalada. Por lo general, las personas no se limitan a un solo servicio de mensajería, sino que se mueven de un servicio a otro según sus necesidades – ya sea para uso personal o comunicación con empresas y marcas.

Man on Ipad looking at Brand Report

Se tarda un tiempo en poner en marcha los procesos internos.

Los mensajes de los huéspedes deben adaptarse a las actividades diarias de tu hotel para que sean totalmente provechosos. Sin embargo, no están exentos de desafíos. Nuestra experiencia con los clientes muestra que el despliegue de mensajes lleva tiempo porque involucra a varios departamentos de la organización. Se deben definir los procesos, acordar estrategias, capacitar al personal y construir una base de conocimientos para agilizar las respuestas a las consultas de los huéspedes. Para
Guest Messaging Hub,
esta base de conocimientos recibe el nombre de “Respuestas rápidas”, una funcionalidad que permite a los hoteles programar previamente las respuestas a las consultas más comunes para garantizar la eficiencia y el cumplimiento de los estándares de la marca. Además, el hotel debe decidir qué medio usarán para que los huéspedes sepan cómo mensajearles, sin mencionar el cumplimiento de GDPR y otras regulaciones pertinentes.

When WhatsApp and other channels go live you’ll be ready

Cuando WhatsApp y otros canales se activen, estaréis preparados. Al contrario de lo que se pueda creer, el uso de mensajes para huéspedes de hoteles no es solo cuestión de elegir un canal de mensajería. Si estableces protocolos y resuelves los problemas de Facebook Messenger, SMS y otros servicios mientras el volumen de mensajes sigue siendo relativamente bajo, estarás bien posicionado para mantenerte al día con un mayor volumen cuando WhatsApp entre en funcionamiento. También es válido para los otros canales que pronto estarán disponibles: Android Messages y Apple Business Chat.

Five people standing in a row and messaging on phones

Puedes probar con Webchat.

Webchat es uno de los canales más fáciles de usar. Puedes activarlo en la web de tu hotel, en la página de inicio de sesión de Wi-Fi o en una página de destino especializada. Si te preocupa recibir más consultas de las que el personal pueda manejar, puedes activar Webchat solo en determinadas páginas web, como las páginas de reservas. Así se evitará la exposición a todo el tráfico web.

La inevitable transición a la mensajería para huéspedes ya está teniendo lugar. Si quieres obtener más información sobre cómo implantar mensajería en tu hotel, pide una demo hoy mismo

Para obtener consejos prácticos y detallados sobre la mensajería para huéspedes, descarga nuestra guía.

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