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¿Necesita tu hotel un programa de fidelización? Seis puntos a considerar

Los programas de fidelización se han convertido en un estándar para muchas marcas hoteleras. Pero si tu establecimiento es más pequeño, o no tienes un programa de recompensas para hoteles en funcionamiento, es posible que estés preguntándote si vale la pena. Y con razón. Traen una gran cantidad de preguntas y costes.

Seis cosas a considerar si estás pensando en la implementación de un programa de fidelidad hotelera

Staff handing hotel loyalty program card to guest

1. ¿Es tu hotel independiente o parte de un grupo?
En términos generales, la mayoría de los grandes grupos hoteleros cuentan con algún tipo de programa de fidelidad hotelera, mientras que los hoteles independientes y los grupos pequeños no lo hacen porque carecen del volumen de huéspedes frecuentes y de los recursos necesarios para justificar el mantenimiento de un programa. Para grupos de hoteles medianos, es más bien un dilema.

2. ¿Tus huéspedes son principalmente viajeros de ocio o de negocios?
Los programas de fidelización tienden a ser más populares entre los viajeros de negocios que entre los turistas, que viajan con menos frecuencia y a los que les resulta más difícil acumular puntos. En una encuesta reciente de Oracle, el 30 por ciento de los viajeros de ocio dijo que ganar o gastar puntos no influye en su elección de hotel, mientras que el 82 por ciento de los viajeros de negocios dijeron que es probable que reserven un hotel donde puedan ganar puntos. (Oracle, 2018.)

3. ¿Con qué frecuencia regresan los viajeros a tu destino vacacional?
Los hoteles urbanos suelen recibir más huéspedes frecuentes y viajeros de negocios que las propiedades tipo resort, aunque hay excepciones a la regla. Es importante mirar a tu destino vacacional como un todo. Aunque es posible que tu propiedad no reciba muchos huéspedes que repitan, es posible que tus competidores sí lo hagan.

4. ¿Tus competidores tienen un programa de fidelización?
Cuando todo lo demás es igual, muchos viajeros elegirán un hotel que ofrezca un programa de recompensas sobre uno que no, por lo que es importante saber qué ofrecen tus competidores.

5. ¿Tienes los recursos?
Un programa de fidelidad hotelera puede requerir mucho tiempo y ser costoso. Antes de decidirte a iniciar uno, asegúrate de contar con el personal y los recursos adecuados para gestionar el programa de manera exitosa a largo plazo.

6. ¿Con qué eficacia podrías generar fidelidad sin un programa convencional?
¿Podrían invertirse de mejor forma en otro lugar los recursos requeridos para operar un programa de fidelidad hotelera? Hay muchas formas de ganar, reconocer y recompensar la fidelidad de los huéspedes sin un programa convencional de membresía.

Guest looking at benefits of hotel loyalty program

Ya sea que eres una marca más pequeña que todavía está considerado las opciones, o una cadena más grande que busque expandir o modernizar un programa existente, echa un vistazo a nuestro webinar sobre la fidelidad hotelera para obtener una visión más profunda. Ofrecemos 12 consejos así como una opinión experta de Teresa Comparato, Directora Sénior y Jefa de Fidelización en Europa, África y Medio Oriente en el, Grupo Hotelero Radisson.

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