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Meliá ofrece a los clientes de uno de sus hoteles en Mallorca una “experiencia Twitter”

¿Pueden ser las redes sociales sólo para huéspedes la próxima gran tendencia? Es posible.

El lunes supimos gracias al editor de la revista Hotels, Jeff Weinstein, que Meliá Hotels International ha creado una red sólo para clientes en uno de sus hoteles en Mallorca para que sus huéspedes se relacionen con el equipo del establecimiento… y también entre ellos.

Llamada #SocialWave, esta red exclusiva basada en Twitter está disponible únicamente para los huéspedes del hotel Sol Wave House. Este resort goza de gran popularidad entre los más jóvenes gracias a la celebración de conciertos o a su máquina de surf, entre otras comodidades. Esta red social quiere capitalizar la experiencia que ofrece el establecimiento permitiendo a sus clientes compartir sus puntos de vista, así como recibir ofertas gastronómicas o de entretenimiento, según Weinstein.

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“Los huéspedes pueden chatear entre ellos, vivir experiencias, ligar, participar en concursos, compartir fotos, etcétera”, publica Weinstein. “Cada rincón del hotel está diseñado para favorecer el inicio de una nueva conversación”.

Pero, ¿cómo puede Sol Wave House limitar el acceso a #SocialWave sólo a sus clientes? La red sólo es accesible a través de la red Wi-Fi del hotel, y además requiere la introducción de una clave de acceso, según el reportaje.

El establecimiento, con un año de vida y situado en la playa de Magaluf, cuenta con 184 suites y junior suites, así como con un área destinada a la celebración de conciertos. Otros aspectos a destacar citados por la publicación son:

  • Dos “conserjes en Twitter” monitorizan todas las conversaciones y responden a los huéspedes a través de la red
  • Los clientes pueden reservar una #TwitterPartySuites que incorpora amenidades tales como bebidas isotónicas a la llegada al hotel o un 20% de descuento en los bares y restaurantes del establecimiento
  • Los huéspedes pueden asistir durante su estancia a las fiestas #TwitterPoolParty cada viernes

Gonzalo Echevarría asegura a Weinstein que esta red representa “un nuevo paso en nuestro intento de cumplir las expectativas de un cliente que cada vez reclama una experiencia más social a través de las nuevas tecnologías”.

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El sector hotelero lleva ya dos años experimentando con redes sociales exclusivas para huéspedes. A principios de 2012, por ejemplo, el hotel Tryp de Wyndham en Nueva York creó la app LobbyFriend para sus clientes.