Lanzamiento de nuestro nuevo producto: Semantic 3.0

Acabamos de relanzar nuestra aplicación de Análisis Semántico con nuevas funcionalidades y diseño que proporcionará a nuestros clientes un mayor desglose e información sobre las opiniones online de sus huéspedes.

Para conseguir esta nueva y mejorada herramienta hemos llevado a cabo una gran inversión que permitirá identificar menciones positivas y negativas en más de 120 categorías para evaluar la experiencia del huésped. De esta manera conseguimos priorizar las mejoras operacionales y de servicio necesarias para posteriormente implementarlas. Los datos que utilizamos han sido extraídos de opiniones recogidas de 161 agencias de viajes online (OTAs) y páginas de opinión a nivel mundial, en más de 45 idiomas.

A continuación mostramos un resumen del contenido de esta nueva herramienta:

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Panel de Control

Esta interfaz muestra la evolución a lo largo del tiempo. La línea roja y la verde están directamente relacionadas entre sí, a medida que el sentimiento positivo disminuye, el negativo aumenta. La línea verde debería mantenerse siempre por encima de la roja para garantizar en todo momento que el sentimiento positivo prevalece sobre el negativo.

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El bloque de conceptos del tablero muestra las oscilaciones significativas en cuanto al sentimiento negativo y positivo con respecto al periodo anterior. Se trata de un algoritmo que hemos desarrollado para alertar a los hoteleros acerca de posibles problemas que pueden no haber detectado y para ayudarles a identificar cambios importantes en el sentimiento relacionado con cientos de conceptos individuales.

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Categorías 

Las categorías son grupos de conceptos en torno a áreas clave del hotel. Un ejemplo de categoría sería Food & beverage que incluye conceptos como Desayuno, Restaurante, Bar y muchos otros. La página de menciones de cada categoría da acceso a un desglose de cada concepto, lo que permite conocer las posibilidades de mejora, así como contrastarlas con las de la competencia:

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Menciones

En la pestaña de menciones, además de tener acceso a toda la información relacionada con cada categoría o concepto (ver anterior), también se presenta el texto de cada mención. En esta nueva versión, hemos añadido la posibilidad de ver directamente la opinión entera.

También hemos mejorado la función de traducción sustituyendo nuestro anterior motor de traducción por el de Google, que puede traducir todas las menciones a la vez:

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Hacer clic sobre vínculos

La estructura de nuestra nueva pestaña semántica le permite al usuario ir de lo general a lo específico. Puede hacer clic en los vínculos pertinentes para acceder a los detalles. Por ejemplo, al hacer clic en una categoría o concepto podrá ir directamente a esas páginas.

Si hace clic en cualquiera de los bloques de la competencia será redirigido a las secciones pertinentes de la sub-pestaña de competencia.

Datos Relevantes para Todos los Miembros del Equipo

Las categorías de la herramienta hacen referencia a los diferentes roles del hotel y algunas de ellas están directamente relacionadas con los índices de cada departamento, como por ejemplo, limpieza, habitación, food & beverage.

De esta manera, se podrá utilizar esta función para obtener una visión relevante de otros roles que no estén directamente relacionados con una categoría en concreto. Por ejemplo, al encargado de “revenue management” y distribución le interesará comparar su rendimiento general en diferentes webs de opinión y podrá hacerlo utilizando el filtro de la fuente y haciendo clic en «Guardar vista». Para ilustrarlo, hemos creado una vista llamada ‘Solo TripAdvisor’:

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Al seleccionar esta vista, se muestran únicamente resultados de las opiniones de TripAdvisor de la misma manera que en las páginas de resultados y menciones.

A partir de ahora también se podrán crear vistas de menciones semánticas a partir de las Encuestas de Satisfacción o valoraciones en un idioma en concreto, como alemán por ejemplo. Filtre y obtenga inmediatamente resultados que podrá guardar si desea consultarlos periódicamente, ¡Es muy simple!

Competencia

Este nuevo enfoque con respecto a los datos de la competencia permite a los hoteleros analizar sus resultados en relación a los de sus competidores.  Además, la sub-pestaña de competencia permite clasificar y encontrar menciones específicas de un conjunto de competidores.

Para más información, solicite una demo de nuestras soluciones de Guest Intelligence aquí y uno de nuestros expertos le explicará como sacar partido a esta innovadora tecnología.