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La Universidad de Cornell publica un estudio de reputación de marca con datos de ReviewPro

La mención de una marca importante del sector de los hoteles de lujo puede evocar una imagen de suntuosidad, de atención al detalle y de servicio impecable. Por su parte, una marca de bajo coste puede evocar sentimientos de eficiencia, limpieza y valor.

La mención de la marca de un hotel generará unas expectativas determinadas, sin importar el segmento al que pertenezca o su número de estrellas. La capacidad que tenga el hotel para cumplir esas expectativas influirá de forma directa en la reputación tanto del hotel como de la marca.

Recientemente, la Universidad de Cornell ha colaborado con ReviewPro para analizar más de 30 millones de opiniones de huéspedes de más de 30 000 hoteles de marca reconocida de EE. UU. y Canadá. Los resultados, presentados en forma de índice que refleja la reputación de marca del hotel, se publicaron en un informe del Centro de la Universidad de Cornell para la Investigación de la Hospitalidad.

Man writing and analysing graphics about hotel brand reputation

El informe revela información importante y tendencias relacionadas con las marcas de hotel y con la reputación online. Entre los hallazgos clave, se incluyen los siguientes:

• La reputación online depende fundamentalmente de la marca, no del segmento ni de la localización del hotel.

• La variación en la reputación que se da entre diferentes marcas es cuatro veces mayor que la existente entre categorías o segmentos diferentes.

• La variabilidad en la reputación entre hoteles de una marca es mayor que la existente entre hoteles de diferentes marcas.

Cornell University Hotel Brand Reputation results

«Nuestra investigación sugiere que los papeles de la marca del hotel y de la categoría están cambiando y, además, que la influencia de las marcas es cada vez mayor», señala el coautor del informe, Chris K. Anderson, director del Centro de la Universidad de Cornell para la Investigación de la Hospitalidad.

«Si la marca de un hotel es un indicador de reputación más fiable que la categoría o la clasificación por estrellas, los viajeros darán mayor importancia a la marca a la hora de seleccionar un hotel. Con el tiempo, las marcas que sean capaces de cumplir las expectativas de forma sistemática en todas sus propiedades tendrán una cuota de mercado cada vez más grande», apunta.

People

Dado que una investigación previa de la Universidad de Cornell halló una conexión directa entre la reputación hotelera y el poder de fijación de precios, sería conveniente que las compañías hoteleras, los operadores y los inversores se centrasen en crear una reputación de marca.

Para obtener más información, consulta el informe completo aquí.

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