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Juegos Olímpicos de Sochi: las opiniones online indican una reputación con problemas

Sochi: las reseñas online indican problemas de reputación en los hoteles de la sede de los Juegos Olímpicos de Invierno

    • La reputación online media de los hoteles de Sochi está por debajo de la de Moscú, San Petersburgo, Kiev, Sofía y Estambul. El 51.5% de las opiniones sobre los hoteles de la Ciudad Olímpica son positivas, mientras que el 16.4% representan experiencias negativas.

 

    • El Hotel Weiler encabeza la clasificación de los hoteles de Sochi y de la región de Krasnodar mejor valorados por sus huéspedes en sus reseñas en Internet con una puntuación del 95.1% según el Global Review Index™, el índice de reputación online desarrollado por ReviewPro. Los hoteles Diana Palace y Dashkov completan el Top 3.

 

Antes del comienzo de las Olimpiadas de Invierno de 2014, ReviewPro analizó las opiniones online de los establecimientos del área de Sochi para encontrar los mejor valorados. La investigación llevada a cabo por ReviewPro se basa en los comentarios acerca de 81 hoteles de la región de Krasnodar publicados por sus huéspedes en los últimos 12 meses en más de 100 de las principales agencias de viajes online y webs de reseñas. Además de acoger los Juegos Olímpicos de 2014, Sochi es el tercer mayor destino turístico de Rusia.

ReviewPro calculó su índice de reputación online, el Global Review Index™ (GRI), para cada establecimiento durante el año 2013. El Hotel Weiler, situado en el destino turístico de Adler y a 15 minutos del aeropuerto de Sochi, se encuentra en el primer puesto con un destacado GRI del 95.1%, más de 16 puntos por encima de la media de la región (78.7%). El Hotel Diana Palace (87.4%), también en Adler, y el Hotel Dashkov (86.3%), de 3 estrellas, siguen al establecimiento de 29 habitaciones en el Top 3.

Hoteles mejor valorados por sus huéspedes en Sochi y en la región de Krasnodar:

  1. Weiler Hotel – 95.1%
  2. Hotel Diana Palace – 87.4%
  3. Hotel Dashkov – 86.3%
  4. Belvedere – 85.8%
  5. Grand Hotel Polyana – 84.7%
  6. Bristol – 84.6%
  7. Grand Hotel and Spa Rodina – 84.4%
  8. Lazur Beach Hotel – 84.2%
  9. Mashuk Hotel – 84.2%
  10. Hotel Olesya – 84.1%

La investigación también calculó la puntuación media de reputación de Sochi (78.7% GRI), que está por debajo de la de otros destinos como Kiev (83.3%), Moscú (82.2%), San Petersburgo (82.1%), Sofía (81.2%) o Estambul (80.5%). Sólo el 51.5% de las opiniones online de los 81 establecimientos fueron positivas, mientras que el 16.4% hacían referencia a experiencias negativas y el 32.1% restante eran neutras.

En palabras de RJ Friedlander, CEO de ReviewPro, «Los Juegos Olímpicos representan una oportunidad única para mostrar la oferta de una ciudad a los turistas internacionales. Sin embargo, además de impulsar las visitas, los Juegos también fijan un nuevo estándar para sus hoteles y restaurantes. Los establecimientos de la región de Krasnodar se encuentran ante una gran oportunidad, pero también ante un importante reto, en el que el análisis de la reputación online y de las redes sociales juegan un papel clave. Aprovechando nuestra herramienta para la Gestión de la Reputación Online, los hoteles pueden identificar cuáles son sus fortalezas y áreas de mejora según sus huéspedes, y actuar en consecuencia para aumentar los índices de satisfacción de sus cliente y sus ingresos».

Los Juegos Olímpicos de Invierno han aumentado el atractivo para los grandes grupos hoteleros del que ya era uno de los destinos turísticos más importantes y populares de Rusia. Marcas líderes como Marriott, Accor o el grupo ruso Azimut, cuyos dos nuevos establecimientos hospedarán a algunos de los medios de comunicación internacionales que asistirán a los Juegos, han abierto nuevos establecimientos en coincidencia con la cita Olímpica.

«En medio de las noticias sobre el mal estado de algunos hoteles de la ciudad Olímpica, el ranking de ReviewPro podría haber sido la salvación de periodistas y visitantes. Los hoteleros locales se podrían haber beneficiado asimismo de nuestro detallado análisis de la satisfacción de sus clientes para descubrir en qué aspectos debían mejorar antes de los juegos», añadió Friedlander.

Gracias a su tecnología de análisis semántico, ReviewPro también obtuvo los temas abordados más ampliamente en los comentarios de los huéspedes. Las conversaciones acerca de la habitación, el personal y el desayuno lideraron el ranking, siendo el 82,6% de estas referencias positivas. El idioma más utilizado fue el ruso, que representa el 57,1% de las opiniones, seguido a gran distancia por el inglés (9,3%), el alemán (1,1%) y el chino (0,6%).

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