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Guía ReviewPro: Cómo Responder a Opiniones Online

“En mi experiencia, los hoteles que responden a todo el feedback, ya sea positivo o negativo, atraen a más huéspedes y tienen más éxito. Responder a todas las opiniones muestra que escuchas y que te importa lo que piensan tus clientes.”

Esta cita proviene de una conversación con Michele Perry, directora de comunicación en TripAdvisor. Se dice mucho que las redes sociales proporcionan oportunidades para generar conversación pero debemos recordar que las conversaciones son bidireccionales. Por esta razón hemos publicado la Guía para hoteles: Cómo responder a opiniones online.

Esta guía incluye los siguientes puntos:

  • Por qué las respuestas a las opiniones son tan importantes?
  • Dónde puedo responder a opiniones?
  • Consejos básicos para responder a opiniones
  • Cómo responder a las opiniones positivas y negativas?
  • Menciones y opiniones en Twitter

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