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Guest Messaging Hub: Instantáneo, Personalizado, Eficiente

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El mundo digital está cambiando y los huéspedes del hotel esperan una comunicación más rápida y fluida además del menú de almohadas.

Los hoteles también están buscando la forma de ofrecer un nivel superior de servicio en sintonía con el entorno acelerado actual, así como una manera de resolver problemas de manera eficiente antes de que conviertan en reseñas negativas en línea.

Bienvenido al Guest Messaging Hub,una solución en tiempo real para comunicarse con los huéspedes cuando realmente lo necesitan.Laptop and smartphone showing ReviewPro's Guest Messaging Hub

 

¿Cómo funciona el Guest Messaging Hub?

Esta innovadora herramienta permite a los huéspedes comunicarse con el hotel usando cualquiera que sea el servicio de mensajes que prefieran,sin necesidad de descargar una aplicación. Independientemente del servicio de mensajes que utilice el huésped, el hotel recibe la información en un solo lugar, desde donde puede responder y gestionar las solicitudes. Esto permite una respuesta rápida y sin interrupciones mientras los huéspedes permanecen en el local.

Para el huésped esto facilita una comunicación ágil y flexible con el hotel, de la manera que más les convenga.

Para el hotel, los beneficios son innumerables. Los huéspedes se pueden agrupar en centros de acuerdo a sus necesidades y preferencia de servicio de mensajes (Facebook y Twitter juntos, por ejemplo), o tipo de huésped (VIPs, conferencias). Los nuevos casos o chats completos pueden ser asignados y dirigidos a la persona adecuada, que luego puede tratar las solicitudes desde cualquier dispositivo.

¿Te gustaría ver cómo funciona?

Características:

  • El huésped no tiene que descargar ninguna aplicación. Los clientes del hotel pueden disfrutar de una experiencia de mensajería ininterrumpida sin la necesidad de descargar ninguna aplicación. También es realmente sencillo para los hoteles.
  • Mensajes y plantillas de respuesta automática. Ahorra tiempo y unifica la voz de tu empresa mediante mensajes de respuesta automática, plantillas de respuesta y archivos adjuntos. Las respuestas “Fuera de la oficina” aseguran que se cumplan las necesidades de los huéspedes dentro de tu capacidad de recursos.
  • Enrutamiento y escalamiento de mensajes. Asigna casos a la persona o equipo relevante dentro de tu organización. Las alertas internas y las reglas de escalamiento automático aseguran que no se pase por alto ninguna consulta de los huéspedes.
  • Widget en el sitio web del hotel. Incorpora un widget personalizable en tu sitio web, pantalla de inicio de sesión Wi-Fi u otra plataforma digital para que los huéspedes puedan comunicarse contigo fácilmente e indicar su servicio de mensajes preferido para continuar la conversación.
  • Múltiples centros de huéspedes. Crea centros para diferentes grupos de huéspedes a fin de poder personalizar la comunicación y el flujo de trabajo. Útil para VIP, asistentes a conferencias o clientes de spa, por nombrar solo algunos.
  • Interactua con los huéspedes donde sea que te encuentres. Evita tiempos de espera innecesarios comunicándote con los huéspedes desde nuestra aplicación móvil. Todo en un solo lugar, en tiempo real, con solo tocar un botón.

Infographic of guest using messaging services to contact hotel via Guest Messaging Hub

ReviewPro ya se ha situado como líder en Guest Intelligence con productos que permiten a los hoteleros acceder a grandes cantidades de datos de huéspedes en un formato procesable y fácil de usar. El Guest Messaging Hub lleva la experiencia un paso más allá y permite a los hoteles administrar eficazmente las quejas y solicitudes mientras los huéspedes están en el local.

Para obtener más información sobre nuestra Guest Intelligence Suite, haz clic aquí. Para acceder a nuestros seminarios web y guías que te ayudan a aprovechar al máximo nuestro software, haz clic aquí. Para solicitar una demostración gratuita, haz clic aquí.

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