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Generar opiniones positivas es la mayor prioridad de los hoteleros según una encuesta

WASHINGTON D.C. – En 2014, generar más opiniones positivas se ha convertido en una prioridad mayor que aumentar el número seguidores en las redes sociales o incluso generar titulares destacados, afirma una nueva encuesta realizada a hoteleros de todo el mundo.

Cientos de relaciones públicas y expertos en redes sociales de la industria hotelera respondieron a la encuesta, que fue realizada durante el primer webinar de ReviewPro del año para hoteleros «Cómo aprovechar las redes sociales para RP«. Producido y moderado por Daniel Edward Craig, fundador de la consultora para hoteles Reknown.com, la sesión contó con Diego Sartori, social media strategist en citizenM; Juliet kinsman, editora jefe de Mr & Mrs Smith; o la consultora de redes sociales Liz Borod Wright, editora de Travelogged. En total, más de 1.100 personas se registraron en el evento.

Resultados de la encuesta

¿Cuál de las siguientes es vuestra mayor prioridad para el 2014?

  • Generar opiniones positivas – 43%
  • Conseguir más implicación de los seguidores (likes, shares, etc…) – 35%
  • Generar cobertura en los medios – 14%
  • Conseguir más seguidores – 7%

Dada la tradicional inclinación de los hoteleros hacia los titulares llamativos y el nuevo celo por los “likes” en Facebook, apuesto a que muchos, especialmente aquellos que trabajan en los medios, encontrarán estos resultados sorprendentes. Sin embargo, no lo son tanto si tenemos en cuenta el creciente número de hoteleros que se están dando cuenta que pueden impulsar sus ingresos al aumentar las opiniones positivas de sus huéspedes y gestionar su reputación online.

«¡Son las opiniones las que tienen un impacto directo sobre el tráfico del sitio web y los ingresos!», tuiteó durante el webinar Danica Smith, la directora de marketing que supervisa la gestión de la reputación online de los hoteles Apex, con sede en Edimburgo.

Craig también encontró los resultados alentadores.

“Ver que ‘generar opiniones positivas’ constituye la mayor prioridad es algo gratificante para mí ya que, durante años, a través de los webinars de ReviewPro y de mis artículos y presentaciones, he estado ensalzando las virtudes de las opiniones online y la necesidad de los hoteleros de darles prioridad en todas las redes sociales”, confesó Craig al finalizar el evento.

FACEBOOK: Like ReviewPro
LINKEDIN: Like ReviewPro

Además, dijo que los resultados de la encuesta indican que lo hoteleros están entendiendo cada vez más que redes sociales como Facebook y Twitter, “no son simplemente un juego de números”, sino que “implicar a la gente es más importante”.

Finalmente, Craig apuntó que la opción que ha recibido menos votos (“generar cobertura en los medios”), con un 7%, no es necesariamente la menos importante. Tener un programa de relaciones públicas que conduzca a artículos positivos en los medios es “una parte esencial de un programa de marketing completo”.

Encuentra toda esta información y mucho más en el webinar: Cómo aprovechar las redes sociales para RP. ¡Puedes visualizarlo en cualquier momento!