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FITUR 2015: ¿Qué les preocupa a los hoteleros?

Cristina Lopez de ReviewPro en FITUR

En Fitur 2015, los hoteleros han estado especialmente preocupados por conseguir información adicional de sus huéspedes, pero ¿cómo?

“Nosotros ya sabemos lo importante que es la reputación online, porque nuestros competidores también están al tanto de lo que dicen sus huéspedes igual que nosotros,” nos comentaba la Directora de un hotel independiente. “Hoy día ya no puedes ignorarlo, todos los hoteles están muy atentos a lo que sus huéspedes escriben en internet, pero queremos saber cómo podemos conseguir más feedback de nuestros clientes, llegar a comprenderlo bien y actuar sobre ello para conseguir comentarios más positivos”.

Y es cierto, la sensación general que tuvimos durante Fitur fue que un alto porcentaje de hoteleros que pasaron por nuestro stand son conscientes de la gran importancia que tiene la monitorización de su reputación online, y el impacto que tienen las opiniones en las webs. Ya ninguno se quiere quedar atrás. Los clientes de ReviewPro saben que sus competidores también están haciendo lo mismo. Sin embargo, se ha creado la necesidad de congeniar la reputación online y offline en una sola unidad, por lo que el ámbito hotelero ahora está más enfocado en obtener soluciones tecnológicas que le proporcionen el máximo de información posible durante y después de la estancia de sus huéspedes.

También, Manuel López, Director de Explotación de Elba Hoteles, nos expuso su preocupación sobre este tema, y nos explicó cuál cree ser la perfecta solución para poder combinar tanto la información de opiniones online como la de sus encuestas internas sobre la experiencia de cada huésped en sus hoteles: “En Elba Hoteles damos especial importancia a recabar información sobre nuestros huéspedes durante su estancia, para identificar cualquier problema que puedan tener y poder solucionarlo rápidamente. Esto nos proporciona la ventaja de asegurar que quedan satisfechos y hemos cubierto sus necesidades, y a su vez nos favorece cuando escriben sus opiniones después en internet”.

“Tras el éxito y seguimiento de la reputación online entre los hoteleros, nos enfrentamos a una mayor demanda de conocimientos para profundizar en el análisis de los datos que obtienen en ReviewPro,” comentó Elena Lopez, Account Manager de ReviewPro, durante el evento. “Ahora desean adquirir un nivel de experto que les permita dar un paso más allá. No sólo quieren escuchar y saber lo que dicen de sus hoteles, sino quieren saber qué deben hacer con esta información para crear un plan de acción o estrategia que les permita posicionarse en el mercado”.

Importantes cadenas españolas como H10 hotels quieren dar este paso para alcanzar un nivel superior de excelencia, según comenta Francesc Zambrana, Responsable de Marketing Online: “Este año,, tenemos previstas formaciones especiales para todos los hoteles que ya gestionan su reputación online. Actualmente tenemos un alto control de lo que nuestros huéspedes comentan de cada hotel y todo nuestro equipo está muy implicado e ilusionado con este proyecto, pero este año deseamos alcanzar un nivel de usuario avanzado que permita a nuestros hoteles realizar un análisis más exhaustivo de la información que ReviewPro nos proporciona”.