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6 Conversaciones con Expertos en la Industria: Usando la Reputación Online para Vender a Tours, Eventos y Gerentes de Viajes Corporativos

Las reseñas en línea ofrecen información valiosa sobre lo que el huésped realmente piensa acerca de tu propiedad. Esto, a su vez, brinda a los clientes potenciales (operadores turísticos, planificadores de eventos, gerentes de viajes corporativos y organizadores) un vistazo de lo que su propiedad ofrecerá y si será una elección segura. Aquí, seis expertos de la industria nos dicen cómo la reputación online y el feedback del huésped influencian a las decisiones del cliente e impulsan el desarrollo del negocio.

1. Usa de la reputación online como un sello de calidad de tu hotel.

“Hoy, creo que a todos los planificadores de reuniones y encargados de las reservas corporativas les gusta garantizar que sus lugares propuestos estén bien administrados y ofrezcan un nivel de servicio consistente, para que no decepcionen a sus clientes o se lleven la sorpresa más tarde”. James Hewitson, Director General en Al Baleed Resort Salalah by Anantara.

Mujer mirando al móvil por reputación online

2. La reputación de tu hotel afecta a la reputación de tus clientes.

“Después de haber estado con Sony durante 15 años, es muy importante para mi reputación los hoteles que seleciono para el programa.. consulto en TripAdvisor para ver qué dicen [los viajeros]”. Ray Foley, Administrador del Sony Pictures Entertainment Global Program en Sony.

3. Usa el posicionamiento online como punto de referencia de calidad para los operadores turísticos.

“Cada vez más, los grupos y los operadores turísticos primero miran la reputación en línea y luego estudian el precio. Algunos operadores turísticos no contratarán un hotel si no tiene una calificación aceptable. ” Montse González, Directora de Ventas en https://www.aquahotel.com/.

4. Asegura la calidad constante de las conferencias con encuestas personalizadas.

“Nuestro personal de conferencias e incentivos emplea nuestras encuestas post-estancia (específicas para los huéspedes de conferencias) para revisar la calidad de los servicios que brindamos a los huéspedes. Nos esforzamos mucho para extraer tantas pistas como podamos de los comentarios y calificaciones para mejorar nuestros servicios “. Bruno Saragat, Analista de Ingresos en Forte Village Resort.

equipo de trabajo con trofeo de reputación online

5. Usa la reputación online como una herramienta de negociación con clientes potenciales.

“Estamos en un destino basado en el negocio de los operadores turísticos, con más de 300 hoteles compitiendo en la misma cuota de mercado. Los operadores turísticos han empezado a utilizar rankings de hoteles y comentarios al posicionar los hoteles y al negociar tarifas.” Ghada Amin, Director de Social Media en Orascom Hotel Management.

6. Usa el feedback del huésped para identificar las fortalezas que se pueden usar en los argumentos de ventas.

“Con información de reseñas, podemos destacar nuestras fortalezas… que luego podemos enfatizar en reuniones con operadores turísticos y socios corporativos”. Bernadett Kosztka, Asistente de Ventas y Finanzas en The Three Corners Hotels.

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