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Definiendo los Objetivos de Reputación Online de tu hotel

Muchos hoteleros recopilan y analizan los datos, pero no todos saben cómo utilizar este conocimiento para establecer metas y objetivos para su equipo.

ReviewPro ofrece una gran cantidad de datos, pero para empezar te recomendamos que te centres en los indicadores clave de rendimiento (KPI). Establece objetivos realistas y alcanzables e involucra a todos los miembros de tu equipo en el proceso.

1. Global Review Index™ (GRI)

Índice estándar de la industria hotelera, el Global Review Index™ (GRI) es un sistema de puntuación de la reputación online disponible exclusivamente para clientes de ReviewPro y es utilizado por miles de hoteles en todo el mundo como punto de referencia para implementar estrategias de mejora.
Cuanto menor sea tu GRI™, más fácil será aumentarlo. Por ejemplo, si tu GRI™ es de 60%, identificando y actuando sobre algunas oportunidades podrás ver un salto significativo en un corto período de tiempo. Si tu GRI™ es mayor, digamos 71,1%, un objetivo razonable sería llegar en unos seis meses a 75,0%. En el caso de que tu GRI™ sea superior a 90%, será un reto mayor lograr pequeñas mejoras. Ten en cuenta que puedes registrar los objetivo de GRI™ y plazos en la página del panel haciendo clic en el botón de «Objetivos». Una vez establecidos, los objetivos aparecerán en los informes para que puedan ser visualizados fácilmente.

2. Los índices por Departamento

Los índices por Departamento proporcionan un análisis en profundidad de la satisfacción del cliente en relación a las diferentes áreas del hotel, lo que te permite establecer objetivos por departamento. Algunas de las áreas, como Limpieza y Servicio, no son departamentos individuales, sino «atributos» influenciados por diversos departamentos. Por ejemplo, si tu tasa actual de clasificación de limpieza es 81,4%, tu objetivo puede ser llegar en seis meses a 85,0%. Para otros atributos, como Decoración y Habitación, puede que no sea posible alcanzar una mejora significativa sin la remodelación la propiedad. Podrás registrar los objetivos de los índices por departamento y plazos en el panel haciendo clic en el botón «Objetivo». Una vez establecidos, los objetivos aparecerán en los informes para que puedan ser visualizados fácilmente.

3. Ranking Conjunto Competitivo

Al definir objetivos sobre el GRI™, el volumen opiniones compara el rendimiento de tu hotel con la competencia para determinar que posición en el ranking es considerada como alcanzable. Por ejemplo, si actualmente estás en el puesto nº4 de 6 propiedades en GRI™, tu objetivo puede ser llegar a la posición nº 2 en el próximo año. Ten en cuenta que esta es una medida relativa y depende tanto del rendimiento de tu competidor como del tuyo.

4. Competitive Quality Index™ (CQI)

Esta útil métrica permite determinar objetivos de reputación en relación a tu competencia. El CQI™ representa la cuota de mercado de la satisfacción percibida por tus clientes. Tu capacidad para alcanzar una mayor cuota de mercado dependerá de una serie de variables, incluyendo las puntuaciones de tus servicios, instalaciones y ubicación en relación con tu competencia. Los precios también pueden afectar al GRI™. Ten en cuenta que el CQI™ sólo aumentará si el GRI™ aumenta más rápido que el promedio de GRI™ de tus competidores.

5. Clasificación del Grupo

Siendo cliente de ReviewPro, podrás comparar el ranking de GRI™ con las otras propiedades del grupo al que perteneces. Además de los grupos que establezcas, ReviewPro también también proporciona grupos predefinidos como por ejemplo, hoteles de cuatro estrellas en tu región. Al establecer estos objetivos considera cómo debe ser comparada tu propiedad con las otras propiedades del grupo. Por ejemplo, si actualmente tu GRI™ ocupa el nº20 de 22 propiedades, tu objetivo puede ser llegar al nº14 en un año. Una vez más, ten en cuenta que esta clasificación depende en parte de la actuación de los otros hoteles del grupo.

6. Volumen de Opiniones

Dado que un gran volumen de opiniones aumenta la visibilidad, el ranking en las webs de opinión, motores de búsqueda y la confianza del consumidor, también debes establecer objetivos para el volumen de opiniones. Éste se ve influenciado por una serie de variables, como el número de habitaciones, la ocupación, el grado de satisfacción del huésped, y si la propiedad pide o no valoraciones.

Puedes solicitar una demostración de nuestras herramientas de Guest Intelligence aquí. O, si ya eres cliente de ReviewPro ponte en contacto con nosotros aqui para hablar sobre cómo establecer objetivos.